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Securex

Cluster Director

  • Securex
  • Etterbeek
  • Durée indéterminée, Temps plein
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Cluster Director

Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients.

Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de l’IT, du Marketing et de la communication, du Health & Safety, des assurances, de la finance, du juridique, … sont un aperçu de ce que nous offrons à nos clients, de ce que vous pourrez vivre et partager avec eux !

Chaque jour, nos 1.600 collaborateurs boostent le succès de Securex. Chaque jour, nous boostons leur succès !

Description de la fonction

Suite à la nouvelle organisation du Secrétariat Social de Securex, le travail sera géré en fonction du « cluster » (= un groupe de commissions paritaires) et non plus suivant la région ou la dimension de l’entreprise client.

En tant que Cluster Director francophone, vous complétez l’équipe de deux Cluster Directors néerlandophones déjà à bord.

 

Vous rapportez à l’Operations Director du sécrétariat social. Vous êtes responsable de l’organisation et du suivi de votre cluster national.

Ceci comprend son fonctionnement opérationnel, la gestion des Customer Service Managers (CSM) au sein du cluster, la responsabilité du portefeuille, tant au niveau du chiffre d’affaires, de la croissance que de la rentabilité.

 

Vos responsabilités :

1) La gestion des Customer Service Managers

Vous définissez les grandes lignes des aspects pour lesquels les équipes sont auto-organisées. Vous coachez dans cette optique le ou les CSM et leurs équipes à travers les différentes phases du trajet, en ne perdant pas de vue l’objectif à atteindre.

2) L’élaboration des business plans pour le cluster

Vous êtes responsable de l’élaboration du business plan / plan d’action pour votre cluster, en collaboration avec les équipes, le Knowledge Center, le département Solutions, le Contact Center et Sales.

3) La responsabilité de l’efficacité opérationnelle du fonctionnement du cluster

4) Le Get, Keep & Increase

Vous collaborez avec le Sales Director à l’élaboration d’actions commerciales concrètes.

Vous vous rendez chez les clients « Keep » importants ou chez des clients à la demande des équipes. Vous encouragez les CSM à lancer des actions « Increase ».

Vous suivez le marché et développez un réseau externe pour détecter les tendances et pour les transposer en des services supplémentaires fonctionnels et modernes, en concertation et en étroite collaboration avec le Knowledge Center.

Profil

Vous êtes capable de développer une vision à long terme grâce à une bonne réflexion stratégique.

• Vous avez environ 10 ans d’expérience dans une fonction stratégique, de management ou de direction, en gestion opérationnelle et en gestion de la relation client.

• Vous savez traiter un grand nombre d’informations de manière structurée et vous savez reconnaître et gérer les priorités.

• Vous êtes trilingue français (connaissance parfaite) / néerlandais / anglais.

.• Vous êtes flexible et prêt à vous déplacer régulièrement sur les différents sites et clients.

Offre

Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise innovante et dynamique avec un package salarial avantageux (comme toutes les autres entreprises), mais ceci coule de source. Rejoindre Securex c’est :
  • Prendre du plaisir chaque jour dans votre job
  • Déguster un petit déjeuner VIP avec notre CEO dans les semaines qui suivent votre entrée en service
  • Profiter d’un programme onboarding complet pour vous intégrer au mieux et en apprendre un max sur votre nouvel employeur
  • Elargir vos domaines de compétence et vous développer à votre rythme et selon vos ambitions de carrière
  • Prendre le lead de participer à divers projets qui ont de l’impact
  • Vous dire que nous ne sommes pas parfaits mais que nous y travaillons chaque jour, avec nos collaborateurs, … avec vous !
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À
Securex | Sint-Michielswarande 30 , 1040 Etterbeek

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    Caractéristiques

    Exigences

    • Bachelor à orientation professionnelle (Enseignement Supérieur de Type Court)
    • Au moins 5 ans d'expérience
    • Néerlandais, Anglais, Français

    Offre

    • Durée indéterminée
    • Temps plein
    • Assurance groupe
    • Chèques-repas
    • GSM & smartphone
    • Ordinateur portable
    • Assurance hospitalisation individuelle
    • Assurance hospitalisation pour la famille
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