De snelste weg naar impact in je nieuwe job

Hier komen skilling en upskilling in beeld. Steeds meer bedrijven beseffen dat nieuwkomers niet alleen moeten kennismaken met de organisatie, maar ook zo snel mogelijk de juiste skills onder de knie moeten krijgen om impact te maken. We spraken met medewerkers van FOD Financiën, 24+ en BNP Paribas Fortis tijdens de netwerkbijeenkomst Xperience Lab over hun aanpak rond (up)skilling voor nieuwkomers.

Het aantrekken van nieuw talent is moeilijk. De lijst met knelpuntberoepen wordt elk jaar langer. Opleiden is het nieuwe rekruteren, klinkt het. Louisa Decadt werkt ondertussen twee jaar voor FOD Financiën en schetst een beeld van de opleidingen die nieuwkomers mogen verwachten: “Wie bij ons solliciteert, heeft niet altijd een specifieke vooropleiding nodig. Zowel mensen met een diploma secundair onderwijs, graduaat-, bachelor-, als masterdiploma kunnen bij FOD Financiën aan de slag. Belangrijker dan je diploma is je motivatie. FOD Financiën voorziet immers een breed aanbod aan intensieve, gerichte opleidingstrajecten voor nieuwkomers. Die opleidingen zijn zowel theoretisch als praktijkgericht.”

CHECK: 4 must do's in een nieuwe job

Breed opleidingsprogramma

Als ‘de bank voor een wereld in verandering’ zit opleiden in het DNA van BNP Paribas Fortis. Elisa Kuperblum (BNP Paribas Fortis): “Wij rekruteren bij een brede doelgroep, waarbij de focus ligt op competenties. De instroom is dus erg breed, net als ons opleidingsaanbod.” Ellen Michiels (BNP Paribas Fortis) voegt eraan toe: “Starters komen inderdaad uit verschillende richtingen. We vinden het daarom belangrijk om ze de juiste opleiding te geven. Voor medewerkers in een commerciële functie mikken we ook echt op een commerciële match. Hen wacht een doorgedreven opleiding van twee à drie maanden. De opleiding is deels theoretisch, maar gebeurt vooral on the job.”

Bij 24+, waar de meeste medewerkers in het contactcenter werken, ligt er ook een uitgebreid opleidingsprogramma klaar voor nieuwkomers. Communicatieverantwoordelijke Tiziana Reunis: “Jaarlijks zoeken we flink wat nieuwe medewerkers. Daarom richten we ons tot een brede doelgroep. Het is dus perfect mogelijk dat mensen uit een andere sector bij ons solliciteren. Nieuwkomers krijgen eerst een opleidingstraject om zich de materie eigen te maken. Daarnaast leren ze ook echte vaardigheden, zoals hoe ze een call moeten aanpakken of bepaalde administratieve taken moeten uitvoeren. Nadien volgt er een tweede luik waarbij ze een collega naast zich krijgen die hen verder begeleidt op de job.”

Ontdek: 16 moeilijk te leren vaardigheden die je écht zullen helpen

Diploma’s verliezen terrein

Steeds meer bedrijven schakelen over op skills-based hiring, waarbij vaardigheden centraal staan en diploma’s minder zwaar doorwegen. Dat is goed nieuws voor mensen die zich willen omscholen of specialiseren in een bepaald domein. Het betekent ook dat je, door strategisch te investeren in opleidingen, je kansen op een boeiende carrière exponentieel verhoogt.

Voor Thomas Genie was het sterke opleidingsaanbod een van de redenen om te solliciteren bij FOD Financiën: “Bij mijn vorige werkgever was er weinig aanbod van opleidingen. Dat is gelukkig anders bij FOD Financiën. Voor mijn job als business analist bij FOD Financiën volgde ik de eerste maanden een intensieve opleiding. Ik heb een diploma bedrijfseconomie, maar een collega van mij studeerde voor diëtiste en ook zij kon dankzij het doorgedreven opleidingsprogramma aan de slag als business analist.”

Toch blijft je diploma relevant, verduidelijkt Louisa (FOD Financiën): “Voor sommige functies heb je inderdaad een specifiek diploma nodig, maar de selectieprocedure richt zich vaak meer op de motivatie en de interesse dan op je afstudeerrichting of voorkennis. Voorts bepaalt je opleidingsniveau ook de loonschaal waarin je terechtkomt. We werken bij FOD Financiën op drie niveaus: A, B en C. Functies in looncategorie A vereisen een masterdiploma, in looncategorie B een bachelordiploma en in looncategorie C een diploma secundair onderwijs. Wie gemotiveerd is en meer verantwoordelijkheid wil, kan via een bevorderingstraject doorgroeien naar een hoger niveau met de bijhorende loonschaal, op voorwaarde dat je slaagt voor de nodige examens.”

Extra: Hoeveel levert een extra diploma op?

Belang van motivatie

Ook bij BNP Paribas Fortis is het diploma niet de belangrijkste vereiste bij aanwerving. Ellen Michiels (BNP Paribas Fortis): “Competenties zijn minstens zo belangrijk, net zoals motivatie en bereidheid om bij te leren. Al mikken we wel op kandidaten met minstens een bachelordiploma. Vanuit onze brede instroom zien we bijvoorbeeld weleens een leerkracht die de switch wil maken naar onze bank. Via ons stevige opleidingsaanbod krijgen nieuwkomers de juiste skills aangeleerd, in functie van hun job.”

Voor de openstaande vacatures bij 24+ speelt de vooropleiding van kandidaten een minder grote rol. Teutë Kllokoqi, corporate trainer bij 24+: “Motivatie is belangrijker dan het diploma dat ze op zak hebben. Er zijn bij ons medewerkers met een universitair diploma, maar evengoed mensen met een diploma secundair onderwijs. Er bestaat eigenlijk geen vooropleiding tot contactmedewerker voor een contactcenter. Onze eigen opleidingstrajecten zorgen ervoor dat iedereen, ongeacht voortraject, leeftijd of achtergrond, de juiste vaardigheden leert.”

Een extra struikelblok bij het aantrekken van kandidaten is het foute imago van de job. Tiziana Reunis van 24+: “Mensen hebben soms nog een fout beeld van de job van een callagent. Onze medewerkers hebben echt niet de hele dag te maken met ontevreden bellers. Vaak kun je mensen helpen en dat geeft de collega’s veel voldoening.”

Upskilling is je springplank, maar leren stopt nooit

De start van een nieuwe job is altijd spannend. Met de juiste ondersteuning en opleidingsmogelijkheden kun je als nieuwkomer sneller je weg vinden én waarde toevoegen. Werkgevers zetten volop in op upskilling, omdat ze weten dat goed opgeleide medewerkers niet alleen sneller productief zijn, maar ook meer voldoening halen uit hun werk. Toch stopt leren niet na je eerste maanden.

De arbeidsmarkt verandert razendsnel en functies evolueren mee. Waar upskilling je helpt om snel mee te draaien in je nieuwe job, kan reskilling nodig zijn om op lange termijn relevant te blijven.

Lees ook: Welke skills zijn vandaag het meest gevraagd?

Opleiden is het nieuwe rekruteren

Bedrijven denken tegenwoordig anders na over hun medewerkers. De competenties die ze vandaag nodig hebben, kunnen over vijf jaar helemaal anders zijn. Dat de schaarste blijft spelen, bevestigen deze twee cijfers:

• Voor elke 100 mensen die met pensioen gaan, komen er slechts 82 in de plaats.

• Op de VDAB-lijst met knelpuntberoepen voor 2025 staan 251 beroepen, een record.

Opleidingsaanbod cruciaal

Voor 26 procent van de juniorprofielen is het opleidingsaanbod cruciaal voor de keuze van werkgever.

Bron: Jobat Insight