L’étude relève qu’un travailleur en moyenne est occupé 28% de son temps à la gestion de son flux d’emails. Ce pourcentage a significativement augmenté ces dernières années.
Téléphoner, le numéro 1
Non seulement, la communication interne se déroule de plus en plus par mail, mais les clients et les fournisseurs aussi ont une préférence pour ce canal. Pour les plaintes, le téléphone reste le numéro 1 absolu (78%), même si le mail, avec ses 14%, prend de plus en plus clairement la seconde place.
De l’enquête, il ressort aussi que de plus en plus d’entreprises envisagent d’externaliser, non seulement la gestion du trafic téléphonique, mais également celle du trafic de mails entrants.
Sources : Managersonline.nl
29 octobre 2013Plus de 440.000 utilisateurs recoivent nos astuces
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