Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Brussel
relationship officer
Functieomschrijving
Relationship Officer
FUNCTIE OMSCHRIJVING
Als Relatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor het opbouwen, onderhouden en ontwikkelen van relaties met klanten en huishoudhulpen. Door het welzijn van de huishoudhulpen en de klanttevredenheid optimaal te beheren en te bewaken, draag je bij aan de winstgevende groei van het agentschap.
Meer specifiek bestaat de functie uit 2 hoofdactiviteiten:
1- Het werven, aannemen en ontwikkelen van huishoudhulpen
Sollicitanten voor huishoudhulpen werven, onderzoeken en aanwerven
Nieuwe medewerkers uitleg geven over de functie en de werking van de dienstencheques
Dimona's opstellen en zorgen voor de integratie van nieuwe medewerkers
Jaarlijks en doorlopend de medewerkers evalueren
Opleidingen plannen
Het absenteïsme opvolgen en de relevante gesprekken voeren
De pool van huishoudhulpen beheren: de behoeften opvolgen na nieuwe indienstnemingen en ontslagnemingen
2- De klantenportefeuille ontwikkelen en de bestaande klanten aan je binden
Prospects identificeren en kwalificeren
Kennis en begrip verwerven van de prospect/klant en zijn behoeften om tijdens het eerste bezoek een passende selectie te maken
De nodige ondersteunende maatregelen nemen om de opleiding en het opstarten van huishoudhulpen vlot te laten verlopen
Contact opnemen met klanten in geval van ingebrekestellingen en onbetaalde facturen en zorgen voor de follow-up
Bij geschillen met klanten de taak van de consulenten overnemen en contact opnemen met klanten voor de follow-up
PROFIEL
AANBOD
Een vast contract met een aantrekkelijk salarispakket: bedrijfswagen + tankkaart, gsm en abonnement, maaltijdcheques van € 4 na 6 maanden dienst, laptop, bonus op basis van groepsdoelstellingen, 20 vakantiedagen + 6 dagen RTT, hospitalisatieverzekering.
Een lonende functie op het terrein: je staat in het middelpunt van de actie en garandeert de uitmuntendheid van onze prestaties.
Een bedrijf met sterke menselijke waarden: betrokken teams en een cultuur gebaseerd op samenwerking.
Een stimulerende omgeving: grootschalige projecten in een veeleisende en innovatieve sector.
Kansen voor persoonlijke ontwikkeling: opleiding, ondersteuning en loopbaanontwikkeling.
STUDIEVEREISTEN
Prof. bach. Bedrijfsmanagement: Marketing | Prof. bach. Communicatiemanagement | Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
FUNCTIE OMSCHRIJVING
Als Relatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor het opbouwen, onderhouden en ontwikkelen van relaties met klanten en huishoudhulpen. Door het welzijn van de huishoudhulpen en de klanttevredenheid optimaal te beheren en te bewaken, draag je bij aan de winstgevende groei van het agentschap.
Meer specifiek bestaat de functie uit 2 hoofdactiviteiten:
1- Het werven, aannemen en ontwikkelen van huishoudhulpen
Sollicitanten voor huishoudhulpen werven, onderzoeken en aanwerven
Nieuwe medewerkers uitleg geven over de functie en de werking van de dienstencheques
Dimona's opstellen en zorgen voor de integratie van nieuwe medewerkers
Jaarlijks en doorlopend de medewerkers evalueren
Opleidingen plannen
Het absenteïsme opvolgen en de relevante gesprekken voeren
De pool van huishoudhulpen beheren: de behoeften opvolgen na nieuwe indienstnemingen en ontslagnemingen
2- De klantenportefeuille ontwikkelen en de bestaande klanten aan je binden
Prospects identificeren en kwalificeren
Kennis en begrip verwerven van de prospect/klant en zijn behoeften om tijdens het eerste bezoek een passende selectie te maken
De nodige ondersteunende maatregelen nemen om de opleiding en het opstarten van huishoudhulpen vlot te laten verlopen
Contact opnemen met klanten in geval van ingebrekestellingen en onbetaalde facturen en zorgen voor de follow-up
Bij geschillen met klanten de taak van de consulenten overnemen en contact opnemen met klanten voor de follow-up
PROFIEL
Afgestudeerd in Marketing, Communicatie, Human Resources, Public Relations of een gelijkaardige studierichting
Je hebt ervaring in de uitzend-/dienstensector OF je hebt ervaring als vertegenwoordiger in de verkoop van diensten
Je bent oplossingsgericht en klantgericht, je analyseert hun behoeften en reikt gepaste oplossingen aan
Je hebt gevoel voor verkoop: je bent niet bang om nieuwe klanten te prospecteren, en je bent goed in het opbouwen van loyaliteit bij bestaande klanten
Je bent assertief, en je bent niet bang om discussies aan te gaan met het management
Je bent resultaatgericht, en je gaat een stapje verder om je doelstellingen te bereiken!
Je hebt kennis van sociale wetgeving
Onderhandelen heeft voor jou geen geheimen
Kennis van het Nederlands is een serieuze troef!
AANBOD
Een vast contract met een aantrekkelijk salarispakket: bedrijfswagen + tankkaart, gsm en abonnement, maaltijdcheques van € 4 na 6 maanden dienst, laptop, bonus op basis van groepsdoelstellingen, 20 vakantiedagen + 6 dagen RTT, hospitalisatieverzekering.
Een lonende functie op het terrein: je staat in het middelpunt van de actie en garandeert de uitmuntendheid van onze prestaties.
Een bedrijf met sterke menselijke waarden: betrokken teams en een cultuur gebaseerd op samenwerking.
Een stimulerende omgeving: grootschalige projecten in een veeleisende en innovatieve sector.
Kansen voor persoonlijke ontwikkeling: opleiding, ondersteuning en loopbaanontwikkeling.
STUDIEVEREISTEN
Prof. bach. Bedrijfsmanagement: Marketing | Prof. bach. Communicatiemanagement | Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)