Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Brussel
Onze klant is een professionele en mensgerichte organisatie actief in een B2B-context, waar klantgerichtheid, kwaliteit en digitale dienstverlening centraal staan.
Customer Care Administrator
Functieomschrijving
De functie
Je komt terecht in het Customer Care Team en bent verantwoordelijk voor het eerste contact met klanten en kandidaten via telefoon en e-mail. De focus ligt meer op e-mailverkeer, met gemiddeld een tiental telefoons per dag. Dit is geen callcenterfunctie, maar een veelzijdige en inhoudelijke klantendienstrol.
Het gaat om een interimopdracht van 6 maanden, met intentie tot verlenging of vaste aanwerving bij een positieve samenwerking.
Jouw verantwoordelijkheden
- Behandelen van alle eerste inkomende contacten via telefoon en e-mail (inbound);
- Klantgericht en efficiënt beantwoorden van telefoons binnen de afgesproken KPI's;
- Beantwoorden van binnenkomende e-mails binnen 48 uur, met aandacht voor kwaliteit en klanttevredenheid;
- Correct dispatchen van vragen naar de juiste collega of dienst indien nodig;
- Actief opvolgen of klanten het juiste antwoord of de juiste informatie hebben ontvangen;
- Up-to-date blijven over het dienstenaanbod (opleidingen, events, acties, …) om klanten snel en correct verder te helpen;
- Ondersteunen van klanten bij eenvoudige technische vragen (zoals login- of wachtwoordproblemen) in samenwerking met technische collega's;
- Meewerken aan het testen en adviseren bij de implementatie van nieuwe digitale tools en automatiseringsprocessen, met oog voor verbetering van de klantbeleving.
Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at Toon website.
Profiel
Jouw profiel
- Je beschikt over een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring;
- Je hebt een eerste ervaring in customer service en/of een commerciële functie;
- Je bent commercieel sterk, professioneel en snel inzetbaar;
- Je communiceert zeer vlot, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je kan snel complexe informatie verwerken en correct inspelen op uiteenlopende vragen;
- Je bent bij voorkeur tweetalig Nederlands/Frans, of minstens Nederlandstalig met een goede kennis van het Frans (meer NL- dan FR-contacten);
- Je bent matuur, zelfstandig en denkt graag mee op langere termijn (eventuele doorgroei naar andere afdelingen zoals sales of planning).
Aanbod
Praktische info & aanbod
- Startdatum: bij voorkeur 15 februari ;
- Werkuren: glijdende uren tussen 7u30 en 9u30, met onderling te bespreken permanentie;
- Telewerk: tot 3 dagen per week;
- Loon: € 2.800 - € 3.000 bruto/maand;
- Omgeving: B2B, kandidaten én bedrijven;
- Tools: Odoo (in combinatie met CDB2), Abblebits voor mailverkeer;
- Extra: aangename werksfeer, professionele onboarding en snelle beslissingsprocedure.
Interesse in deze functie? Reageer dan nu met volgend referentienummer Toon nummer.
Praktische informatie
Robert Half Belgium
Robert Half Belgium
Stationsstraat 34 bus 1,1702 Groot-Bijgaarden
Robert Half Belgium
Stationsstraat 34 bus 1,1702 Groot-Bijgaarden