Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Helpdesk & support' jobs in Antwerpen
Medewerker supportgroep ICT
Functieomschrijving
We zoeken voor het team ICT Operations binnen de dienst ICT Infrastructuur & Operations (Toon website) in Antwerpen een medewerker supportgroep ICT.
Als medewerker supportgroep versterk je samen met het team (dat bestaat uit 4 personen) de provinciale ICT-dienstverlening. Dat doe je door het praktisch toepasbaar maken van expertise, standaarden én tooling. Je werkt ondersteunend en uitvoerend samen met andere collega’s en teams om de kwaliteit, consistentie én transparantie van de ICT-ondersteuning te verbeteren. Vanuit deze rol verklein je de afstand tussen gebruikersvragen en duurzame oplossingen.
We zoeken een nieuwe collega die analytisch en gestructureerd ingesteld is, met een grote interesse in IT-dienstverlening en ondersteunende processen. Je werkt nauwkeurig, volgt afspraken en standaarden en voelt je comfortabel in een ondersteunende rol waarin je samenwerkt met verschillende stakeholders. Je hebt affiniteit met ITSM-tooling en monitoringomgevingen en bent bereid je verder te verdiepen in nieuwe toepassingen, werkwijzen en technologieën. Je communiceert helder, werkt klantgericht en draagt actief bij aan kennisdeling en kwaliteitsverbetering.
Wat zal je doen?
Dankzij processen, monitoring, kennis én automatisatie breng je samen met je team oplossingen sneller en zo dicht mogelijk bij de klant. Jouw klanten zijn voornamelijk collega’s die werken in verschillende diensten, afdelingen en entiteiten binnen provincie Antwerpen. Je gaat hiervoor aan de slag met volgende domeinen:
- Service Management & ITSM-ondersteuningJe ondersteunt bij het beheer en de configuratie van ITSM-toepassingen en je stemt processen en integraties af volgens de afgesproken standaarden en kwaliteitsrichtlijnen.
- Observability & MonitoringJe ondersteunt bij het beheer en de configuratie van monitoring- en observability-toepassingen. Je stemt alerts, dashboards en integraties af zodat afwijkingen tijdig worden gesignaleerd.
- XDR & Security MonitoringJe werkt samen met de security architect en technische teams om XDR-alerts te integreren in ITSM-toepassingen, zodat je zorgt voor een adequate en consistente opvolging en afhandeling.
- Kennisdeling & Shift-LeftJe ondersteunt bij het beheren van kennisplatformen en je bewaakt de structuur, actualiteit en toegankelijkheid van documentatie. Daarbij heb je aandacht voor kennisdeling en shift-left.
- Automatisatie van operationele takenJe werkt mee aan eenvoudige, herbruikbare automatisaties en je biedt ondersteuning bij de integratie in ITSM-flows.
- Kenniscentrum Enterprise Service ManagementJe ondersteunt bij de inrichting van andere businessprocessen volgens dezelfde ITSM-tooling en standaarden, met het oog op uniforme en gebruiksvriendelijke ondersteuning.
Je draagt uitvoerend bij aan een kwaliteitsvolle ICT-dienstverlening, met focus op samenwerking, standaardisatie en klantgerichtheid.
Profiel
- Je beschikt over minstens een bachelordiploma of een diploma daarmee gelijkgesteld. Als je 2 jaar relevante ervaring hebt, maar niet het gevraagde diploma, word je na de cv-screening uitgenodigd om een digitale capaciteitsproef (redeneertest) af te leggen. Als je hiervoor slaagt, kan je verder solliciteren.
Volgende competenties typeren jou:
- Klantgerichtheid: je houdt rekening met de noden van interne klanten en eindgebruikers en levert ondersteuning volgens afspraken en standaarden.
- Samenwerken: je werkt constructief samen met collega’s, technische teams en andere diensten en draagt bij aan een vlotte afstemming binnen gezamenlijke opdrachten.
- Nauwgezet werken: je werkt zorgvuldig en correct, volgt procedures en richtlijnen en bewaakt de kwaliteit van je eigen werk.
- Flexibel gedrag: je past je aanpak aan bij wijzigende prioriteiten, tooling of werkwijzen en blijft inzetbaar binnen het afgesproken kader.
- Initiatief nemen: je signaleert problemen, verbeterpunten en opportuniteiten binnen je takenpakket en bespreekt die met collega’s of je leidinggevende.
- Luisteren: je luistert aandachtig naar vragen en signalen van gebruikers en collega’s en zorgt ervoor dat informatie correct begrepen wordt.
- Mondelinge en schriftelijke communicatie: je communiceert duidelijk, correct en gestructureerd over taken, afspraken en bevindingen, afgestemd op je doelgroep.
- Plannen en organiseren: je organiseert je eigen werk binnen gemaakte afspraken en volgt taken en acties correct op.
- Problemen analyseren: je herkent terugkerende of structurele problemen binnen de ondersteuning en brengt deze onder de aandacht met relevante informatie.
- Kwaliteit nastreven: je werkt volgens afgesproken standaarden en draagt bij aan het verbeteren en borgen van de kwaliteit van ondersteuning en documentatie.
Idealiter heb je ook:
- Affiniteit met IT Service Management en ondersteunende processen.
- Interesse in ITSM-tooling, monitoring- en securitycontext (observability, XDR).
- Inzicht in kennisdeling, documentatie en shift-left.
- Basisinteresse in automatisatie en herbruikbare oplossingen.
- Bereidheid om expertise op te bouwen binnen Enterprise Service Management.
Word jij onze nieuwe collega?
- Ben je overtuigd dat deze job écht iets voor jou is? Stuur ons dan je cv en motivatiebrief tot en met zondag 19 april 2026 via de solliciteerknop.
- Cv-screening: we screenen alle binnengekomen cv’s en houden rekening met motivatie, relevante ervaring en affiniteit met het functieprofiel. Indien je bij de overgebleven kandidaten bent, krijg je van ons een mail waarin we je uitnodigen voor de opdracht en het competentiegerichte interview.
- Opdracht gevolgd door een competentiegericht interview: je krijgt ter plaatse de nodige voorbereidingstijd voor een opdracht die is afgestemd op de vereiste competenties en basiskennis. Na het toelichten van je uitwerking, volgt er een gesprek waarin we samen nagaan in welke mate jouw ervaring, competenties en aanpak aansluiten bij het profiel en de taakomschrijving van de functie. Dit onderdeel vindt plaats op dinsdag 28 april 2026 in het provinciehuis. Houd deze datum alvast vrij in je agenda.
Meer informatie over deze onderdelen kan je hier (Toon website) lezen.
Aanbod
Wat bieden we jou?
Naast een toffe werksfeer en een afwisselend takenpakket zijn er ook heel wat bijkomende voordelen. We bieden je een voltijdse contractuele functie met een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur. Je start in salarisschaal B1: het bruto geïndexeerd maandsalaris ligt tussen € 3.059,65 - € 4.129,64. Bij je aanwerving gaan we na hoeveel jaar ervaring je in eerdere functies hebt opgebouwd. Die ervaring wordt meegenomen in de berekening van je brutosalaris. Bekijk onze loonsimulator (Toon website) om een gedetailleerde inschatting te maken van je bruto- en nettomaandsalaris.
Werken bij de provincie biedt ook heel wat extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, een laptop en 36-jaarlijkse vakantiedagen. Verder schotelen we jou ook maaltijdcheques voor twv €8/dag en neem je gratis het openbaar vervoer naar en van het werk. Wie liever met de fiets tot op kantoor trapt, krijgt een fietsvergoeding. Lees hier (Toon website) meer over extralegale voordelen.
Je zal werken in het provinciehuis op het volgende adres: Koningin Elisabethlei 22, 2018 Antwerpen (vlot bereikbaar met het openbaar vervoer).
Anderen bekeken ook