Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Helpdesk & support' jobs in Antwerpen
First Line Support Medewerker
Functieomschrijving
Ontvangen van IT-meldingen via telefoon, e-mail, chat of portaal
Snelle en efficiënte intake om deze vervolgens door geven aan de juiste afdeling
Samen met je team 80–150 meldingen per dag verwerken
Verifiëren van de identiteit van de melder (naam, afdeling, locatie, gebruikers-ID)
Controleren van rechten of autorisaties indien nodig
· Analyseren van de melding
Achterhalen wat het exacte probleem of verzoek is
In kaart brengen van de situatie (Wat werkt er niet of wat wil de gebruiker bereiken, sinds wanneer speelt het probleem, welke acties zijn al ondernomen,..)
· Indeling en inschatting van prioriteit
Classificeren van meldingen als incident of service request
Bepalen van prioriteit op basis van impact en urgentie
· Duidelijke registratie in het ticketsysteem
Gestructureerd vastleggen van meldingen met alle relevante informatie
Toevoegen van bijlagen zoals foutcodes, screenshots of logbestanden
Opstellen van heldere technische notities over uitgevoerde handelingen
· Eerste technische tussenkomst en escalatie
Zelf uitvoeren van eenvoudige technische oplossingen (scripting, reset, herstart, enz.)
Indien nodig doorverwijzen naar L1 of L2 support met volledige context en documentatie
Zorgen voor een vlotte opvolging van elk dossier
Profiel
· Opleiding & ervaring
Bij voorkeur een opleiding in een IT-richting (middelbaar of hoger)
Schoolverlaters zijn welkom – een bachelor is geen vereiste
Ervaring in een gelijkaardige supportfunctie is een plus
Interesse in IT en de wil om bij te leren zijn belangrijker dan jaren ervaring
· Technische en persoonlijke vaardigheden
Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
Een gezonde dosis assertiviteit
Gestructureerd en nauwkeurig in het registreren en opvolgen van meldingen
Klantgericht en empathisch in contact met gebruikers
Stressbestendig en oplossingsgericht
· Talenkennis
Nederlands: uitstekende kennis
Engels: uitstekende kennis
Frans: goede basiskennis om gebruikers correct te helpen
Aanbod
- Vouchers: maaltijd- en ecocheques
- Bereikbaarheid: GSM-budget abonnement en laptop met toebehoren
- Onkostenvergoeding
- Verzekering: profiteer van uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekeringsplannen.
- Dubbel vakantiegeld en eindejaarspremie
- Vrije tijd: Profiteer van 32 vakantiedagen per jaar.
- Professionele ontwikkeling: Krijg toegang tot verschillende trainingen die zijn afgestemd op jouw ambities.
- Doorgroeimogelijkheden naar 2d line support of systeembeheer
Anderen bekeken ook