Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Helpdesk & support' jobs in Antwerpen
Helpdeskmedewerker
Functieomschrijving
Ben jij een geboren probleemoplosser met een passie voor onderwijs en digitale innovatie? Word Helpdeskmedewerker bij Plantyn en maak elke dag het verschil voor leerkrachten, scholen en collega’s!
Jouw rol
Als Helpdeskmedewerker ben je het visitekaartje van Plantyn. Dankzij je sterke communicatieve vaardigheden ben je een vlotte gesprekspartner voor leerkrachten, schoolpersoneel én collega’s die je telefonisch, via mail en via chat te woord staat om advies op maat te kunnen aanbieden.
- Je haalt energie uit het helpen van mensen en beantwoordt uiteenlopende vragen over onze educatieve software. Bovendien verzorg je de opvolging van meldingen van A tot Z.
- Je signaleert en registreert fouten en/of bugs in onze platformen. Je koppelt dit helder terug aan de Product Owners en denkt mee over oplossingen.
- Je vertaalt technische of inhoudelijke informatie naar begrijpelijke en bruikbare antwoorden voor de klant. Hiervoor werk je samen met Product Owners en Developers.
- Je schrijft heldere supportartikelen en FAQ’s die gebruikers vlot kunnen raadplegen.
- Je bent een ondersteunende partner voor ons Customer Experience Team en werkt daarbij mee aan het opmaken van opleidingsmateriaal in de vorm van artikels, video’s, webinars,…
- Je herkent snel of een vraag of melding vaker voorkomt en bepaalt of deze impact heeft op meerdere gebruikers of op een individuele situatie.
- Je vindt de onderwijswereld boeiend en staat stakeholders te woord over de producten, geeft advies en draagt hiermee bij tot de missie van Plantyn.
- Je bent klaar om specialist te worden in minstens één van de Plantyn applicaties.
- Je denkt proactief na over hoe de dienstverlening van het team verbeterd kan worden. Je schakelt moeiteloos tussen diverse taken.
Profiel
Je competenties en vaardigheden
- Je behaalde een bachelor en je hebt een sterke interesse voor onderwijs en innovatie.
- Je hebt bij voorkeur een eerste relevante werkervaring achter de rug maar nog belangrijker is jouw uitgesproken motivatie om deze rol op te nemen. Je leert de software kennen tijdens je opleiding.
- Je kan zowel vlot zelfstandig als in een team werken. Je bent accuraat en denkt in oplossingen.
- Je bent een luisterend oor voor klanten. Je blijft steeds rustig in alle omstandigheden, toont initiatief en bent uiterst service minded.
- Je kan je vlot inwerken in nieuwe digitale toepassingen.
- Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans (gesproken en geschreven). Je beschikt over een degelijke basiskennis Engels.
Aanbod
Ons aanbod
- Je krijgt een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur en je komt terecht in de persoonsgerichte bedrijfscultuur van Plantyn. Wij zorgen voor jouw welbevinden: collegialiteit en ‘sharing & caring’ zijn belangrijke waarden in ons bedrijf.
- Je werkt bij een Europese speler, i.c. Infinitas Learning, die sterk inzet op innovatie en klantgerichtheid.
- Je werkt voor Plantyn, een sterk merk in de onderwijsmarkt, een kwaliteitslabel dat je met fierheid kunt uitdragen.
- Je geniet van een aantrekkelijk salaris, talrijke extralegale voordelen en permanente opleidingsmogelijkheden.
- Je werkt in een hybride werkregime waarbij je 2 dagen kan thuiswerken.
- Ons kantoor in Berchem is makkelijk bereikbaar. Je werkplek straalt licht en ruimte uit, is modern en flexibel en er is ook ruimte voor ontspanning.
Over Plantyn
Plantyn is een toonaangevende educatieve uitgeverij die leermiddelen, digitale leerplatformen en educatieve oplossingen ontwikkelt voor het basis-, secundair- en volwassenenonderwijs. Samen met leerkrachten en scholen bouwen we aan een sterkere leerervaring voor elke leerling. We zijn een dynamisch team van bevlogen professionals die innovatie en maatschappelijke relevantie centraal zetten.
Plantyn. Onderwijs in beweging. Jij ook?
Anderen bekeken ook