Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Helpdesk & support' jobs in Antwerpen
1st line IT Support Analyst
Functieomschrijving
Driezen IT is een enthousiast team van 10 mensen dat KMO’s helpt om hun technologie optimaal te benutten, met focus op Microsoft 365-productiviteit en security. Ons eigen platform WORK Smart voegt geavanceerde beveiliging en productiviteit toe bovenop Microsoft 365, denk aan device & identity security, cloud-printbeheer en gestandaardiseerde uitrol via Intune.
Als 1ste lijn servicedesk engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat hun vragen snel en professioneel worden opgelost en draagt bij aan een moderne, veilige werkplek. Je werkt nauw samen met collega’s van 2e en 3e lijn om incidenten door te geven en op te volgen.
Wat ga je doen :
- Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en ticketing.
- Registreren en analyseren van inkomende meldingen en incidenten.
- Oplossen van standaardproblemen rond Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint).
- Basisbeheer van endpoints: wachtwoordresets, accountbeheer, eenvoudige Intune-acties.
- Doorzetten van complexere issues naar 2e/3e lijn en opvolging tot oplossing.
- Documentatie: oplossingen vastleggen in het klantendossier en interne kennisbank.
- Klantgericht communiceren: duidelijke updates en een vriendelijke aanpak.
Mag het allemaal wat moeilijker en technischer zijn? Dan mag je ons zeker ook mailen, want we zoeken ook een 3de lijn IT Support Analyst.
Profiel
- Ervaring: eerste ervaring in IT-support of servicedesk is een plus.
- Technische basiskennis:
- Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive).
- Basis Windows troubleshooting.
- Soft skills: klantvriendelijk, communicatief, leergierig.
- Taal: vlot Nederlands; vlot Engels voor technische termen.
- Mobiliteit: rijbewijs B (voor on-site interventies).
- Nice-to-have: interesse in Microsoft-certificaten (MD-102, SC-900, AZ-900).
Aanbod
Verloning naar kennis en ervaring, groeps - en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques. Hybride werk met thuiswerkdag en bedrijfswagen na inwerkperiode.
Anderen bekeken ook