Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Helpdesk & support' jobs in Antwerpen
Helpdeskmedewerker
Functieomschrijving
Voor ons B-Recruited team zijn we op zoek naar een ervaren Senior IT Support / Servicedesk Medewerker.
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij IT-vragen en incidenten. Je zorgt ervoor dat medewerkers vlot, veilig en efficiënt kunnen werken door problemen snel te analyseren en op te lossen.
Daarnaast beheer je werkstations en randapparatuur en denk je actief mee over verbeteringen binnen IT support en security.
Wat ga je doen?
Eindgebruikersondersteuning
- Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsysteem
- Registreren, toewijzen, analyseren en oplossen van IT-incidenten en serviceverzoeken
- Diagnoses stellen en oplossen van hardware- en softwareproblemen
- Documenteren van oplossingen en signaleren van terugkerende problemen
Werkplekbeheer & hardware
- Installeren, onderhouden en vervangen van werkstations en randapparatuur
- Installeren en configureren van lokale systeemsoftware en gebruikersapplicaties
- Beheren van reserveapparatuur en hardwarecomponenten
ITIL & procesmatig werken
- Toepassen van ITIL-processen voor incidenten, service requests en changes
- Meewerken aan het verbeteren van werkwijzen en supportprocessen
- Samenwerken met andere IT-teams om problemen efficiënt op te lossen
Security & kwaliteit
- Proactief bijdragen aan security awareness
- Naleven van interne beveiligingsrichtlijnen
- Meedenken over verbeteringen op vlak van IT-security en werkplekstandaarden
Inventaris & stockbeheer
- Up-to-date houden van inventaris en documentatie van werkstations en randapparatuur
- Beheren van stock en hardwarevoorraad
Wie ben jij?
Wil je deel uitmaken van een vooruitstrevend team dat inzet op groei, kennisdeling en plezier in het werk?Solliciteer vandaag nog!
Profiel
Ervaring & kennis
- Minimaal 8 jaar ervaring in een helpdesk- of servicedeskfunctie (senior profiel)
- Aantoonbare praktische kennis van ITIL
- Ervaring met ITSM-tools is vereist
- Basiskennis van IT-security en bewustzijn van beveiligingsrisico’s
- Ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van issues in diverse applicaties
Competenties
- Je kan technische informatie helder en begrijpelijk uitleggen
- Je bent geduldig en kan gebruikers geruststellen
- Je hebt een sterke servicegerichte mindset en empathisch vermogen
- Je blijft kalm onder druk en kan prioriteiten stellen
- Je staat open voor feedback en wil blijven groeien
- Je bent een teamplayer, maar kan ook zelfstandig en gestructureerd werken
Technische vaardigheden
- Installatie, onderhoud en vervanging van werkstations en randapparatuur
- Hardware- en software troubleshooting (1st & 2nd line)
- Werken volgens ITIL (incident-, change- en requestbeheer)
- Ervaring met ITSM-tools en ticketing systemen
- Basiskennis IT-security en security awareness
- Inventarisbeheer en documentatie van IT-assets
- Stockbeheer van reserveapparatuur en hardwarecomponenten
- Probleemanalyse en structurele oplossingen uitwerken
- Proactief meedenken over verbeteringen en optimalisaties binnen IT support
Aanbod
- Een interne opleiding waarin jouw ontwikkeling centraal staat.
- Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op je ervaring en capaciteiten.
- Doorgroeimogelijkheden en ruimte voor initiatief en zelfstandigheid.
- Maaltijdcheques.
- Laptop en smartphone met abonnement.
- Hospitalisatieverzekering.
- Bedrijfswagen met tankkaart.
- Extralegale kinderbijslag van €50 per kind.
- Je werkt vanuit Dessel.
- Je maakt deel uit van de B-community, met tal van leuke events en afterworks
Anderen bekeken ook