Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Helpdesk & support' jobs in Oost-Vlaanderen
Team Lead Software & Field Support
Functieomschrijving
Wil jij techniek, mensen en service samenbrengen in één rol?
Onze klant zoekt een Team Lead die een experten-team aanstuurt en tegelijk meebouwt aan slimme, schaalbare serviceoplossingen.
Functie
Je stuurt de dagelijkse werking van het support- en fieldteam aan en zorgt voor kwaliteit, structuur en groei.
Je taken:
Je plant en organiseert de dagelijkse werking van het team
Je coacht medewerkers en volgt hun prestaties op
Je bewaakt servicekwaliteit en SLA's
Je analyseert cases en stuurt bij waar nodig
Je voert root cause analyses uit en zet verbeteracties op
Je ontwikkelt nieuwe serviceprocessen en tools
Je werkt samen met R&D, product en customer service
Je bouwt mee aan een schaalbare serviceorganisatie
Je combineert people management met technische en procesmatige verbeteringen.
Profiel
Je hebt een bachelor of master in een technische richting
Je hebt minstens 5 jaar ervaring in technische support of field engineering
Je hebt ervaring in een leidinggevende of coachende rol
Je bent analytisch en oplossingsgericht
Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels
Aanbod
Uitdagende fulltime functie met verantwoordelijkheid
Leiding over een technisch expertteam
Ruimte voor initiatief en procesverbetering
Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
Marktconform loon met uitgebreid voordelenpakket
Dynamische en innovatieve werkomgeving
Samenwerken in een internationaal team