Onze klant, gelegen in Zonhoven, is een internationaal, toonaangevende fabrikant gespecialiseerd en vooral gepassioneerd in hoogwaardige/ luxe muurbekleding. Van begin tot eind: van design tot ontwerp, productie en distributie.
Muren van zowel residentiële interieurs als projectinrichtingen worden gesierd en dit in verschillende EU- en niet EU-landen overal ter wereld.
Customer Service Teamleader
Functieomschrijving
Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit: Enerzijds taken die behoren tot de rol van teamleader:
- Organiseren en regelen van dagdagelijkse activiteiten bv. verlofplanning, taken verdelen,...
- Evaluatiegesprekken inplannen.
- Onthalen en opleiden van nieuwe collega's.
- Back-up bij afwezigheid van collega's.
- Intern overleggen met andere afdelingen zoals bijvoorbeeld logistiek, sales, ...
Anderzijds taken die behoren tot de rol van medewerker customerservice retail:
- Samen met jouw collega's sta je in voor de verwerking en opvolging van de orders en vragen van onze klanten.
- Bij het aannemen van een telefoongesprek of de verwerking van een e-mail of fax ben je verantwoordelijk voor de volledige afhandeling (orders, productkennis).
- Verder sta je in voor diverse commerciële en administratieve taken.
- Je fungeert als eerste aanspreekpunt van de klanten.
- Bovendien vorm je de schakel tussen de klanten, de vertegenwoordigers en het bedrijf.
Profiel
- Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
- 5 jaar ervaring in een customerservice functie en klaar voor de volgende stap of reeds een eerste ervaring als leidinggevende.
- Capaciteiten om een team aan te sturen.
- Je bent stressbestendig en functioneert goed in een drukke werkomgeving.
- Geconcentreerd en accuraat werken vormen geen probleem voor jou.
- Bovendien ben je leergierig en toon je een continue interesse voor onze producten.
- Je hebt een groot inlevingsvermogen en je biedt de klant telkens de beste customerservice.
- Empathisch, assertief, en sereen.
- Zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels. Goede kennis Duits is een grote plus.
Aanbod
- Een uitdagende, afwisselende job in een internationaal toonaangevend en financieel gezond bedrijf.
- Het team organiseert regelmatig leuke activiteiten die bijdragen aan een aangename werksfeer.
- Een mooi pakket extra-legale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en ecocheques.
- Eindejaarspremie kan gebruikt worden voor de aankoop van voordelen zoals leasing van een bedrijfsfiets, terbeschikkingstelling van multimedia, extra verlofdagen,…
- De mogelijkheid om je te ontplooien en opleidingen te volgen.
- 9 extra vakantiedagen in het kader van compensatierust, bovenop jouw wettelijk verlof.
- Werken in een aangename filevrije omgeving.
Praktische informatie
VG13/BUO