Jouw job als Customer Experience Officer bestaat erin als single point of contact voor jouw klanten op te treden en samen met hen een zo optimaal mogelijk resultaat af te leveren. Je doet dit a.d.h.v. volgende verantwoordelijkheden:
- Je gaat in gesprek met jouw klanten om hun behoeften te begrijpen. Met deze kennis ga je aan de slag om proactief acties te ondernemen om aan de eisen en verwachtingen van de klant te voldoen en te overtreffen.
- Je volgt klantenprojecten nauwgezet op met aandacht voor product- en klantenconformiteit.
- Je hebt hierin eindverantwoordelijkheid en houdt toezicht over alle aspecten : volume, artwork, vragenlijsten, eerste productie, follow-up van de productlancering…
- Je beheert het hele bestelproces, van customer onboarding tot afronden van hun bestelling, waarbij je voorraadniveaus bewaakt en zorgt voor tijdige orderontvangst en -opvolging volgens de forecast binnen de 0 tot 6 maanden.
- Je analyseert hun aankoopgedrag, interacties, klachten en onderneemt ondersteunende acties om meerwaarde voor de klant te brengen.
- Je behandelt alle klachten op gebied van administratie, logistiek, kwaliteit en verpakking.
- Teneinde een versterkte klantenrelatie, faciliteer je ook klantenbezoeken en audits op onze verschillende productiesites.
- Je werkt nauw samen met de COE Officers.