De klantendienst is voor onze klanten het eerste aanspreekpunt bij Sibelga. Deze dienst staat in voor de doorstroming van informatie van en naar de interne diensten. De medewerkers van deze dienst beantwoorden telefonisch de vragen, verzoeken en klachten van de klanten, en helpen bij de verschillende stappen die de klanten moeten ondernemen.
De oproepen die de klantenadviseurs krijgen, gaan over de energiemarkt, het openen van meters, werken die de klanten hebben aangevraagd en/of die bij hen of op de openbare weg gepland zijn ... De klantenadviseurs werken in drie teams, elk met zijn eigen specialisatie in een bepaald domein. Gaandeweg worden er nieuwe opleidingen gegeven om geleidelijk vertrouwd te raken met alle domeinen. Op termijn zal je de onderneming en haar processen en de werking van de energiemarkt heel goed kennen.
Belangrijk om aan te stippen: je belt niet zelf mensen op om goederen of diensten te verkopen, maar je helpt de Brusselaars op weg en staat hen zo goed mogelijk bij.
JOUW JOB
- Je behandelt alle vragen van de klanten over de activiteiten van Sibelga.
- Je informeert de klant over de vordering van zijn dossier en, zo nodig, schakel je oproepen door naar de betrokken diensten.
- Je plant de afspraken tussen de klanten en de technici en registreert de aanvragen voor werken en inlichtingen.
- Je handelt klachten af aan de telefoon en staat in voor de opvolging ervan.