Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Oost-Vlaanderen
Onze klant is een toonaangevend bedrijf in de retailsector, gespecialiseerd in het leveren van hoogwaardige producten aan klanten over de hele wereld. Ze streven ernaar om uitstekende klantenservice te bieden en zijn op zoek naar een Customer Service Medewerker om hun team te versterken.
Customer Service Medewerker
Functieomschrijving
Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over producten, bestellingen, leveringen en retourzendingen. Je communiceert met klanten via telefoon, e-mail en chat en zorgt voor een snelle en professionele afhandeling van alle verzoeken. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen, het bieden van productinformatie en het verlenen van ondersteuning bij klachten.
Beheren van klantorders van ontvangst tot levering, inclusief de correcte verwerking in het ERP-systeem en voorraadcontroles.
Proactief bewaken van de voortgang van bestellingen en klanten tijdig informeren over de status van hun orders.
Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten waarbij een oplossingsgerichte aanpak en klanttevredenheid centraal staan.
Coördineren van de transportlogistiek en het beheren van de bijbehorende administratie, zoals vervoersdocumenten, facturatie en leeggoedstromen.
Analyseren en rapporteren van KPI's aan de directie en het aandragen van duurzame verbeteringen voor operationele knelpunten.
Intensief samenwerken met de afdelingen sales, planning, productie en finance om een optimale informatiedoorstroming te garanderen.
Optreden als Key User bij de implementatie van een nieuw groepbreed ERP-systeem in samenwerking met de IT-afdeling.
Identificeren van kansen om workflows en procedures te optimaliseren en het uitwisselen van 'best practices' met internationale collega's.
Bieden van algemene administratieve back-up aan collega's van inkoop en boekhouding waar nodig.
Profiel
Wij zoeken kandidaten die voldoen aan de volgende vereisten:
Een bachelor- of masterdiploma in een economische, commerciële of administratieve richting.
Relevante ervaring in een klantgerichte B2B-omgeving is een sterke troef, bij voorkeur binnen de voedingsindustrie.
Uitstekende beheersing van het Nederlands en het Frans voor een vlotte communicatie met een divers klantenbestand.
Sterke IT-vaardigheden, waarbij ervaring met CRM- of ERP-pakketten een belangrijk pluspunt is.
Een proactieve en commerciële instelling met het vermogen om snel en adequaat op vragen te anticiperen.
Een hands-on mentaliteit gecombineerd met sterke organisatorische vaardigheden.
Teamplayer die zowel zelfstandig als in groepsverband uitstekend functioneert.
Aanbod
Onze klant biedt een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving. Je krijgt de mogelijkheid om je vaardigheden en kennis verder te ontwikkelen en een waardevolle bijdrage te leveren aan het succes van het bedrijf. Er zijn goede doorgroeimogelijkheden en uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris en diverse trainingen.
Interesse? Bel naar Toon nummer of mail je cv naar Toon emailadres