Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Oost-Vlaanderen
Bedrijf actief in het ontwikkelen van toepassingen in de farmaceutische sector.
Customer Succes Manager
Functieomschrijving
Voor een bedrijf actief in farmaceutische microbiologie kwaliteitscontrole zoeken wij een Customer Success Manager. Je begeleidt klanten gedurende het hele traject van onboarding, implementatie en langdurige optimalisatie van onze oplossingen.Als Customer Success Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor proactieve communicatie,
Taken
- Leiden van het onboardingtraject van klanten, inclusief planning en afstemming met interne teams.
- Samenwerken met de Application Specialist bij klantbezoeken, validaties en workflow-implementaties.
- Fungeren als primaire contactpersoon voor klanten na installatie om adoptie en tevredenheid te garanderen.
- Monitoren van gebruik, feedback en prestatie-indicatoren om verbeterpunten te identificeren.
- Coördineren van support-, onderhouds- en escalatieprocessen tussen interne teams.
- Opbouwen van sterke relaties met QC-managers, microbiologen en technische contactpersonen bij klanten.
- Zorgen dat verwachtingen, deadlines en regelgeving correct worden gevolgd.
- Proactief communiceren over nieuwe functies, productupdates en best practices om klantbetrokkenheid te versterken.
- Bijdragen aan documentatie, handleidingen en gestructureerde processen ter verbetering van de klantbeleving.
Profiel
Profiel
- Bachelor- of masterdiploma in levenswetenschappen, biomedische technologie, biotechnologie of ervaring in klantgerichte technische rollen in de farmaceutische/biotechsector.
- Ervaring in customer success, implementatie, projectcoördinatie of technisch accountmanagement is een pluspunt.
- Kennis van microbiologie QC-workflows of laboratoriumautomatisering is nuttig, maar niet vereist (opleiding voorzien).
- Sterke interpersoonlijke, communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.
- Vloeiend in Engels; kennis van andere talen is een plus.
- Proactief, gestructureerd en betrouwbaar, met oog voor langdurige klantrelaties.
- Bereid om klantlocaties af en toe te bezoeken binnen de regio.
Aanbod
Aanbod
- Voltijds contract met competitief salaris en extra voordelen.
- Dynamische werkomgeving waar je bijdraagt aan het succes van een innovatieve automatiseringsoplossing.
- Klantgerichte functie met veel zichtbaarheid en impact op productontwikkeling en klantresultaten.
- Flexibele werkuren en aandacht voor een gezonde werk-privébalans.