Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Vlaams-Brabant
Customer Service Medewerker
Functieomschrijving
Functie
Voor een internationale dienstverlener in de logistieke sector zijn we op zoek naar een Customer Service Medeweker.
Wat ga je doen ?
- Expert met betrekking tot import- en export regelgeving.
- Controleer zendingen van Gevaarlijke Goederen en zorg ervoor dat ze worden voorbereid, behandeld en verzonden volgens de regelgeving.
- Controleer en volg de SOP's van de Klant voor specifieke afhandelings procedures.
- Verzorg de communicatie aan de afdeling internationale klantenservice.
- Creëer nieuwe zendingsorders voor internationale routes.
- Assisteer klanten met documentatie en wettelijke vereisten.
- Adviseer klanten over de vereisten voor import in het buitenland (douaneprocedure, invoerrechten en belastingen, tijd in douane afhankelijk van waarde, enz.).
- Communiceer statusupdates van zendingen naar klanten. Iedereen is verantwoordelijk voor het opvolgen van alle actieve jobs, ook al is het niet uw order.
- Assisteer bij klantenproblemen zoals vertragingen, vermiste zendingen, prijscorrecties.
- Escaleer klanten naar de Klantenservice Supervisor of Manager wanneer dit gepast is en op een beleefde manier.
- Coördineren van transportopties
Wie ben jij ?
- Professioneel aan de telefoon en op kantoor.
- Bied uitstekende klantenservice aan interne en externe klanten.
- Werkt goed samen als een team met alle afdelingen en kantoren.
- Doe suggesties en aanbevelingen aan de Supervisor/Manager om de klantenservice activiteiten continu te verbeteren.
- Voldoe aan alle toepasselijke beleidslijnen, procedures, veiligheidsvoorschriften en reglementen.
- Bereid om interne systemen te leren (WorldSTAR, BioSTAR, OpSTAR, OptiView, enz.).
- Het 24-uursbedrijf vereist zo nodig overuren, vakantieplanning en weekenddiensten. De meeste Klantenservice Medewerkers worden ingepland om één weekenddag te werken als deel van hun team
- Hoger onderwijs en/of ervaring in de sector heeft de voorkeur.
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden, positieve houding en zelfmotivatie en goede besluitvormingsvaardigheden
- Goede besluitvormingsvaardigheden
- Goede analytische vaardigheden
- Basiskennis van Microsoft Word, Excel en een inventarisbeheersysteem (inventory management system is een plus)
- Je spreekt zeer goed Engels en bij voorkeur Nederlands/Frans
Wat bieden we
- Een marktconform salaris dat afhankelijk is van je opleiding, ervaring en de specifieke functie.
- Je krijgt een vast contract na een succesvolle interimperiode
- Je komt terecht in een dynamisch bedrijf
- Doorgroeimogelijkheden