Anderen bekeken ook
Solliciteer nu

Customer Onboarding Officer

  • STARDEKK
  • Sint-Michiels
  • Onbepaalde duur, Voltijds

Customer Onboarding Officer

Functieomschrijving

Als Customer Onboarding Officer ligt jouw focus op de succesvolle onboarding van de Stardekk-producten bij onze klanten, zodat zij onmiddellijk kunnen genieten van de toegevoegde waarde van onze oplossingen voor hun accommodatie. Je staat in nauw contact met de klant (zowel telefonisch als digitaal) om ervoor te zorgen dat ze het gebruik optimaliseren van de producten waarop ze geabonneerd zijn en tevreden blijven over de diensten die ze ontvangen en effectief operationeel zijn.

Al eens een hotel gereserveerd via Booking.com, Expedia of TripAdvisor? De check-in verliep lekker vlot, je kamer was schoongemaakt en je kreeg een glutenvrij ontbijt, net zoals je wou? In vele gevallen is Stardekk software het geheim! Stardekk is een toonaangevende speler op de markt van cloud software en webdesign voor de hospitality sector (hotels & restaurants). Met enkele award-winning producten en onze jarenlange ervaring helpen we ondertussen zo'n 6000 klanten in meer dan 50 landen. En we blijven groeien!


Jouw functie:

• Je luistert aandachtig naar de informatie van klanten en stelt verhelderende vragen om een correct gebruik van de Stardekk-producten te garanderen

• Je communiceert duidelijk de vereisten en verwachtingen naar de klant om hun implementatie te vereenvoudigen

• Je geeft voor een gedetailleerde opleiding aan nieuwe klanten, leert hen hoe bestaande en nieuwe functionaliteiten te gebruiken en hoe de producten kunnen bijdragen aan hun doelstellingen

• Je lost technische problemen op die zich voordoen tijdens de onboarding en zorgt dat onze producten en oplossingen goed geïmplementeerd worden bij de klant

• Je documenteert de behoeften, verzoeken en vragen van klanten en communiceert hierover met de belangrijkste stakeholders van Stardekk

• Je zorgt dat de klant een superieure onboarding service krijgt. Je beseft immers dat we maar één kans hebben om een goeie eerste indruk te maken

• Je maakt product guides, documentatie en video tutorials op om gebruikers te informeren over functionaliteiten en wat ze ermee kunnen doen

• Je organiseert regelmatig demo’s, webinars en trainingen met potentiële klanten

• Je gaat voortdurend na hoe we ons onboarding proces kunnen verbeteren

Profiel

Onze droomkandidaat herkent zich in het volgende profiel:

• Customer Service zit in jouw DNA en je doet er alles aan om de beste service te leveren: je maakt graag mensen en klanten blij en je bent proactief bezig met wat je eventueel (extra) voor de klant kan betekenen

• Je bent gestructureerd, hebt een goed analytisch vermogen en kunt snel schakelen

• Je hebt een uitstekende kennis van zowel het Nederlands als het Frans, zowel gesproken als geschreven. Je kan je ook vlot uitdrukken in het Engels. Kennis van het Duits of Spaans is een mooie plus

• Kennis van de hospitality sector is een extra troef

• Je hebt goede IT-vaardigheden en pakt nieuwe kennis snel op

• Jouw manier van werken en waarden matchen helemaal met ons #StardekkDNA.

Aanbod

Ons aanbod

  • Je komt terecht in een groeiend bedrijf met internationale ambities waar je jezelf kunt zijn en waar ruimte is voor persoonlijke groei.
  • Een hecht team binnen een leuke werksfeer en open cultuur.
  • Bovenop een marktconform loon krijg je heel wat leuke extra's zoals een groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en ecocheques.
  • Verkoelende ijsjes in de zomer, verse soep tijdens de koudere maanden, een goed gevulde mand vol vers fruit, kickerwedstrijden of gezelschapspelletjes tijdens de pauze, gratis fitnessmogelijkheden, een cosy corner om in te chillen en memorabele teamactiviteiten mag je ook aan het lijstje toevoegen!
  • Een voltijdse functie (deeltijds is bespreekbaar). We werken met flexibele uren in een 39 uren week, waardoor je bovenop de 20 vakantiedagen nog 6 ADV-dagen hebt.
  • Je kan werken in ons modern kantoor, op wandelafstand van het station en het centrum van Brugge.

Wil je graag iets meer weten over de vacature? Contacteer ons dan gerust via jobs@stardekk.com.

Anderen bekeken ook

Kenmerken

Vereisten

  • Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans

Aanbod

  • Onbepaalde duur
  • Voltijds

Gelijkaardige jobs

Bron: VDAB
Anderen bekeken ook

Ontvang per mail jobs op maat

Ontvang nieuwe 'Customer service' jobs in West-Vlaanderen meteen in je mailbox.