Le Département Service Management de FN Herstal recherche pour entrée immédiate un « Technicien Service Management Niveau 2 » (M/F) pour une mission temporaire.
Agent Service Desk niveau 2
Functieomschrijving
* Prendre la main à distance et/ou intervenir sur place, diagnostiquer et résoudre les incidents
* Accompagner, renseigner et former les utilisateurs
* Assurer le suivi et clôturer les incidents dans l'outil de ticketing
* Participer à la maintenance hardware du parc pc et des périphériques
* Paramétrer, installer et déployer les matériels et logiciels bureautiques et industriels
* Gérer Active Directory et les accès utilisateurs
* Mettre en place des nouveaux processus
* Rédiger les procédures/documentations
* Mener ou participer en tant que membres d'équipe des projets informatiques. (Ex : Mise en place d'un nouveau ITSM, sélection et déploiement d'outil d'automatisation...)
* Qualifier, prioriser et gérer les demandes et les incidents.
* Accompagner, renseigner et former les utilisateurs
* Assurer le suivi et clôturer les incidents dans l'outil de ticketing
* Participer à la maintenance hardware du parc pc et des périphériques
* Paramétrer, installer et déployer les matériels et logiciels bureautiques et industriels
* Gérer Active Directory et les accès utilisateurs
* Mettre en place des nouveaux processus
* Rédiger les procédures/documentations
* Mener ou participer en tant que membres d'équipe des projets informatiques. (Ex : Mise en place d'un nouveau ITSM, sélection et déploiement d'outil d'automatisation...)
* Qualifier, prioriser et gérer les demandes et les incidents.
Profiel
Maitrise de ITIL (règles des bonnes pratiques au niveau IT) (Incident, Service Request, Problème, Change,.)
- Maîtriser les systèmes d'exploitation (Windows, MAC Osx, Linux) ;
- Connaître les réseaux de base (protocoles de communication, câblage, routeur, switch...) ;
- Respecter les normes et les procédures de sécurité ;
- Nécessite une formation continue et une information permanente ;
- Connaissances générales en Citrix, VMware
- Bonne compréhension des rôles de l'Activ Directory, messagerie exchange/cloud, TCP/IP, DNS, DHCP, et VPN
- Excellente connaissance pratique des technologies Microsoft Office et des outils de gestion documentaire (atout), * BAC+3 minimum
* Vous pouvez justifier idéalement d'une expérience similaire de 5 ans minimum
* Vous êtes quelqu'un de flexible et responsable, doté d'un bon relationnel et du sens du service
* Connaissance de l'anglais opérationnel
* Respect des normes et procédures de sécurité informatique
* Bonne gestion des priorités, excellentes aptitudes d'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
* Capacité éprouvée à prendre en charge, à travailler sous pression et à respecter les échéances
- Maîtriser les systèmes d'exploitation (Windows, MAC Osx, Linux) ;
- Connaître les réseaux de base (protocoles de communication, câblage, routeur, switch...) ;
- Respecter les normes et les procédures de sécurité ;
- Nécessite une formation continue et une information permanente ;
- Connaissances générales en Citrix, VMware
- Bonne compréhension des rôles de l'Activ Directory, messagerie exchange/cloud, TCP/IP, DNS, DHCP, et VPN
- Excellente connaissance pratique des technologies Microsoft Office et des outils de gestion documentaire (atout), * BAC+3 minimum
* Vous pouvez justifier idéalement d'une expérience similaire de 5 ans minimum
* Vous êtes quelqu'un de flexible et responsable, doté d'un bon relationnel et du sens du service
* Connaissance de l'anglais opérationnel
* Respect des normes et procédures de sécurité informatique
* Bonne gestion des priorités, excellentes aptitudes d'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
* Capacité éprouvée à prendre en charge, à travailler sous pression et à respecter les échéances
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