2024-037 IT Service Desk Agent CDI

Le Centre Hospitalier Universitaire Brugmann (CHU Brugmann), hôpital public membre du réseau IRIS est doté d'une riche palette hospitalière (trois sites complémentaires : Horta, Paul Brien et Reine Astrid) et bénéficie d'une architecture spécifique en constante évolution
Au travers de sa forte personnalité sociale, le CHU Brugmann œuvre à préserver l'accès des patients aux meilleurs soins, sans discrimination
Médecins, infirmiers, paramédicaux, administratifs ou ouvriers, l'hôpital regroupe une très grande diversité de carrières, parfois insoupçonnées... Le CHU Brugmann est régulièrement à la recherche de nouveaux talents et de collaborateurs motivés, garants des valeurs de l'institution
Nous sommes dès lors à la recherche d'un(e) Service Desk Agent pour le service Informatique, prêt(e) à intégrer un service du milieu hospitalier et ayant envie d'évoluer dans une équipe engagée et dynamique, Des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge)
Le remboursement à 100% de l'abonnement annuel STIB, une intervention de 80% dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo
Une prime annuelle d'attractivité et une prime de fin d'année
Une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10 ou 12)
Un plan de pension complémentaire pour les travailleurs contractuels de nos hôpitaux (3% entièrement à charge de l'employeur)
Une crèche pour les enfants du personnel ;
24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstance)
De multiples opportunités de carrières au sein d'un grand réseau (IRIS)
Un parcours d'intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste, Vous êtes intéressé(e) ? Vous avez envie de rejoindre une des plus belles institutions hospitalières de Bruxelles ? Veuillez-vous rendre sur le site internet du CHU Brugmann ou sur son intranet et introduisez votre candidature en ligne directement via l'offre concernée (CV et lettre de motivation)
Le présent appel doit être porté à la connaissance de tous les membres du personnel. C'est pourquoi les Chefs de Service veilleront à ce que ces informations soient également communiquées aux membres de leur service

Présentation du service Informatique
Le service Informatique du CHU Brugmann est composé d'une cinquantaine de personnes. L'équipe est structurée en 5 parties : Helpdesk, Infrastructure, Développement, Projets Soins et Projets de support et dessert deux hôpitaux (Brugmann et Huderf) répartis sur 3 sites. Ceci représente ± 5000 utilisateurs, ± 3000 postes de travail, ± 300 applications et 450 serveurs
Les missions du service sont diverses, allant du service à l'utilisateur, en passant par la maintenance en conditions opérationnelles des systèmes existants ainsi que par des projets d'évolution dans différents domaines
Mission
Sous la responsabilité du Responsable Service Desk, assurer la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs et les demandes de matériel et les faire prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution, administrer les accès, participer à la préparation et à l'entretien du matériel informatique
Activités et tâches liées à la fonction
Contribuer, au 1er niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
Prendre en compte les demandes des utilisateurs (par téléphone, e-mail ou outil de ticketing)
Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans le système de suivi en veillant à bien documenter la demande et définir la bonne catégorie
Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, clôture
Transférer, si nécessaire, les appels des utilisateurs aux entités compétentes
Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
Émettre des demandes d'actions préventives de fond
Résoudre à temps les questions et problèmes des collaborateurs concernant le hardware et le software selon les procédures et suivant les directives du supérieur
Donner des explications aux collaborateurs de l'institution concernant les outils informatiques et les aider en cas de problèmes
Analyser les problèmes d'utilisation et mettre en place des solutions pour une qualité de service IT optimale
Préparer, entretenir et réparer le matériel informatique suivant les procédures et directives existantes
Analyser les incidents d'utilisation des applications et veiller à la résolution des problèmes avec le service adéquat
Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
Apporter sa contribution au bon fonctionnement du réseau : réaliser le suivi et le traitement des alertes
Alerter sa hiérarchie sur tout incident critique pour la sécurité informatique
Documenter les solutions apportées lors de la résolution des demandes et des incidents
Autres activités
Traiter les demandes d'accès des utilisateurs et créer ou modifier les comptes suivant les procédures en vigueur
Se concerter avec les collègues en ce qui concerne l'organisation journalière du travail et les projets en cours
Participer aux réunions du Service Informatique afin de discuter et de résoudre les problèmes et d'effectuer le suivi du travail en cours
Participer à des interventions d'installation ou de dépannage sur le terrain
A la demande, participer à un rôle de garde appelable dans le cadre du service informatique
Conditions d'accès
Posséder le diplôme d'études secondaires supérieures ou 3 ans d'ancienneté
dans le niveau D
Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme (réussite de l'examen Selor)
Satisfaire à l'examen de sélection ou promotion

Disposer des connaissances des différents outils informatiques requises pour la fonction
Connaissance des bonnes pratiques de l'IT Service Management (ITIL, Ticketing)
Maîtrise des outils de télémaintenance permettant de travailler sur une machine à distance
Savoir-être
Autonome, organisé et structuré
Orientation clients
Esprit d'analyse et de synthèse
Discrétion, intégrité et respect de la confidentialité
Esprit d'équipe
Gestion du stress
Savoir-faire
Répondre au téléphone
Aptitudes à l'écoute
Communication écrite et orale
Collaboration
Le travail sur écran (<80%) est une exigence à l'exercice de la fonction
De lourdes charges doivent de temps à autre être déplacées
Bonne communication écrite et orale
Langue
Langues
Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes disposés à les acquérir (cours de langues organisés en interne sur le temps de travail, possibilité d'obtenir une prime de bilinguisme Selor de 150€ bruts sous réserve de la remise du Selor - Art. 10 ou 12)

Caroline Franckx