Support medewerker

Voor onze klant zijn we op zoek naar support medewerkers met een vloeiende kennis van Nederlands en een actieve kennis van Frans.



Als service desk medewerker bij onze partner speel je een cruciale rol in het bieden van telefonische ondersteuning aan mensen in nood, zoals bij auto-ongelukken of andere pechgevallen.



Jouw missie omvat het volgende:



Je bent verantwoordelijk voor het vriendelijk en professioneel ontvangen van oproepen in het Nederlands van mensen die zich in moeilijke situaties bevinden.

In een latere fase kunnen hier ook Franse calls bijkomen.



Je luistert actief naar de problemen van de klanten en biedt hen geruststelling door effectieve oplossingen aan te bieden die hun situatie kunnen verbeteren.



Je begeleidt en ondersteunt klanten bij de voortgang van hun bijstandsdossier, waarbij je hen door het proces leidt en eventuele vragen beantwoordt.



Je zorgt ervoor dat alle benodigde juridische documenten correct en volledig zijn ingevuld en verwerkt voor de administratieve afhandeling.



Je bent verantwoordelijk voor het nauwkeurig bijhouden van alle relevante administratieve taken.

- Vaardigheden:

Empathisch vermogen en uitstekend gevoel voor service.

Plezier in het vinden van oplossingen en het helpen van anderen.

Flexibel inzetbaar, bereid om flexibele uren te werken.

In de eerste periode werk je in dagdienst van 8u30-17.00. Op lange termijn ga je flexibel worden ingezet in een shift tussen 8u -21u30.

Thuiswerk is mogelijk op termijn.



- Attesten:

Geen bijkomende attesten.



- Opleidingsvereisten:

Je hebt een diploma secundair onderwijs.



- Vakkennis:

Uitstekende beheersing van Excel.

Een eerste ervaring is een troef.



- Talenkennis:

Je beschikt over een zeer goed niveau Nederlands en een actieve kennis van Frans.