Klaar voor de start? Bezorg ons snel je cv via
Toon emailadrespelt@unique.be
Word jij de held(in) van ons klantensupportteam in Pelt? Onze klant zoekt een helpdeskmedewerker die de eerste hulp biedt bij alle ERP-vragen van onze klanten! Je gaat niet alleen op zoek naar wat onze klanten dwarszit en legt tickets vast, maar je werkt ook actief mee aan de oplossing.
Wat ga je doen?
- Als onze nieuwe teamgenoot registreer en analyseer je alle vragen die binnenstromen van onze klanten.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en je voorziet ze van passende oplossingen.
- Je behandelt en beantwoordt de functionele vragen van onze klanten als een pro.
- Op basis van de veelvoorkomende issues die je oppikt, kom je met slimme suggesties om onze ERP-toepassingen te optimaliseren.
- Je begeleidt klanten bij de installatie, opstart en het gebruik van onze toepassingen.
- Je houdt eindgebruikers op de hoogte van de status van hun tickets.
- Je zet je 100% in om de algehele klanttevredenheid naar ongekende hoogten te tillen.
- Je bent een cruciaal onderdeel van de evolutie van onze toepassingen door het testen van nieuwe softwareversies.
- Je zorgt ervoor dat de FAQ's en gebruikersdocumentatie altijd fris en fruitig zijn.
De ideale kandidaat is een mix van:
Ervaring | Bij voorkeur heb je minstens 2 jaar ervaring in een soortgelijke Customer Service rol.
Procesmatig denken | Niet in hokjes maar out-of-the-box
Problemsolver | Problemen zijn voor jou als puzzels die je graag oplost, en je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk.
Zelfstandig teamplayer | Je bent een teamspeler, maar kunt ook uitstekend op eigen benen staan.
De Nederlandse taal kent voor jou geen geheimen.
Hands-on | 9 to 5 is niets voor jou. Je bent flexibel en zet je in waar nodig. Je hebt tonnen goesting en motivatie.