Réceptionnaire auto

L’entreprise évolue dans le secteur automobile et se distingue par la qualité de son service après-vente, la précision de ses interventions et son orientation client. Elle veille à offrir une expérience fluide et professionnelle, tout en garantissant un suivi technique rigoureux et personnalisé.

Vous devenez le point central entre le client et l’atelier pour cette concession à Namur : votre sens de l’écoute, votre précision et votre réactivité permettent une prise en charge fluide, transparente et rassurante du véhicule comme du client. Chaque jour, vous contribuez à un service de qualité qui fait réellement la différence.

Les tâches demandées pour cette fonction de réceptionnaire automobile sont les suivantes :

• Accueil & relation client : Gestion des rendez-vous, conseil personnalisé et accompagnement du client jusqu’à la remise des clés.
• Suivi des travaux en atelier : Coordination des interventions, contrôle de l’avancement et validation des réparations pour garantir une satisfaction client optimale.
• Facturation & explication des travaux : Présentation claire des interventions, établissement et encaissement des factures.
• Gestion administrative : Mise à jour des dossiers clients, suivi des garanties et clôture des ordres de travail (OR).
• Planification & organisation : Gestion des plannings atelier, ouverture/fermeture des OR et optimisation du flux de travail.
• Outils métier : Utilisation quotidienne de PlanManager et autres logiciels liés à la réception après-vente.
• Dossiers leasing : Traitement des demandes, validation des interventions et communication avec les sociétés de leasing.
• Véhicules de remplacement : Attribution, suivi et contrôle du retour des véhicules de courtoisie.
• Suivi technique & pièces : Coordination du contrôle technique, anticipation des besoins et commande des pièces auprès du magasin central.

Pour cette fonction de réceptionnaire automobile, vous êtes la personne clé qui garantit une expérience client fluide, professionnelle et chaleureuse. Votre capacité à jongler entre la technique, l’administratif et la relation client fait de vous un véritable pilier au sein de l’atelier.

• Minimum 2 ans d’expérience en réception automobile.
• Excellente communication écrite et orale, présentation soignée.
• Organisation irréprochable et facilité à gérer des priorités multiples.
• À l’aise avec les logiciels métiers (dont PlanManager).
• Connaissances techniques suffisantes pour comprendre les interventions.
• Sens du service client, orientation solutions et esprit d’équipe.
• Permis B + véhicule personnel.
• Autonomie, polyvalence et rigueur.

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