Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Antwerpen
Onze cliënt is een licentiehoudende betalingsinstelling met de ambitie om een leidende innovator te worden over heel Europa. Ze bouwen aan een team van ondernemende professionals die een lange-termijnvisie delen en de toekomst van de sector mee vorm willen geven. De onderneming wordt sterk ondersteund door een gerenommeerde, gediversifieerde investeringsmaatschappij.
Lead Client Support & Onboarding
Functieomschrijving
- Coördineren en uitvoeren van het volledige onboardingtraject voor nieuwe klanten, van contractondertekening tot volledige productadoptie.
- Zorgen voor een onberispelijke klantervaring, in nauwe afstemming met de AML- en compliance-regels van de instelling.
- Ontwikkelen en geven van producttraining en het creëren van ondersteunende documentatie.
- Assisteren bij de initiële configuratie, maatwerk en integratie van de betaaloplossing in de workflows van de klant.
- Fungeren als eerste contactpersoon tijdens de opstartfase om vertrouwen op te bouwen en behoeften te garanderen.
- Tijdig identificeren en oplossen van onboardingproblemen; escaleren van technische zaken waar nodig.
- Verzamelen van klantenfeedback om het onboardingproces en de algemene klantervaring continu te optimaliseren.
- Nauw samenwerken met Sales, Customer Success en IT voor een naadloze overdracht en afstemming.
- Monitoren van relevante KPI's (bv. time-to-value, adoptie) en klantenfideliteit, en rapporteren aan stakeholders.
Customer Onboarding // Customer Success // Klantrelatiebeheer (CRM) // Compliance // AML // Procesoptimalisatie // FinTech // Betalingsdiensten // Communicatieve Vaardigheden // Projectmanagement // Startup // Scale-up
Profiel
- Je bent klantgericht en hebt een professionele houding.
- Minimaal een Bachelor-diploma (bv. Bedrijfskunde, Marketing, IT, Sales) of gelijkwaardig door ervaring.
- Reeds minstens 5 jaar relevante ervaring in Klantensucces, Onboarding, of Accountmanagement.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden om complexe materie helder uit te leggen.
- Een proactieve en hands-on mentaliteit in het identificeren en implementeren van procesverbeteringen.
- Sterk vermogen om een uitzonderlijke klantervaring te combineren met een rigoureuze naleving van interne processen en richtlijnen (Compliance).
- Gegarandeerd de perfecte eerste indruk achterlaten bij de klant.
Customer Onboarding // Customer Success // Klantrelatiebeheer (CRM) // Compliance // AML // Procesoptimalisatie // FinTech // Betalingsdiensten // Communicatieve Vaardigheden // Projectmanagement // Startup // Scale-up
Aanbod
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.De kans om eigenaarschap te nemen, direct invloed uit te oefenen op de innovatie in HR-betalingen en duurzame klantrelaties op te bouwen.
- Een dynamische scale-up omgeving met ruime groeimogelijkheden, gesteund door een solide investeringsgroep.
- Een aantrekkelijk salaris afgestemd op ervaring en prestaties, aangevuld met extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, etc.).
- De mogelijkheid om het loonpakket te personaliseren via een Flex Income Plan.
- Een hybride werkomgeving, met een vereiste aanwezigheid in het kantoor in Antwerpen voor gemiddeld 2-3 dagen per week.
Customer Onboarding // Customer Success // Klantrelatiebeheer (CRM) // Compliance // AML // Procesoptimalisatie // FinTech // Betalingsdiensten // Communicatieve Vaardigheden // Projectmanagement // Startup // Scale-up