Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Antwerpen
Onze klant is gekend als grootste Belgische merk in klein huishoudelektro. Hun assortiment bestaat uit meer dan 300 toestellen in verschillende categorieën. Dit jaar vieren ze een jubileum, ze bestaan 40 jaar.
De laatste jaren lanceerde onze klant talrijke innoverende producten en brachten deze ook als eerste op de Belgische markt.
De laatste jaren lanceerde onze klant talrijke innoverende producten en brachten deze ook als eerste op de Belgische markt.
Team leader customer service
Functieomschrijving
Als Team leader customer service ben je verantwoordelijk voor het team van customer service en help je zelf ook klanten verder. Zowel per telefoon, mail als per chat weet je je wege te vinden om de klant verder te helpen.
Hoe ziet jouw takenpakket eruit:
- Je helpt consumenten telefonisch en per mail verder met vragen over hun toestel, leveringen of herstellingen.
- Je doet dit voornamelijk in het Nederlands en Frans, maar ook Engels en Duits komt aan bod.
- Je zorgt voor een correcte, vriendelijke en oplossingsgerichte opvolging van elke klantvraag.
- Je stuurt een team aan van 4 medewerkers, je plant en organiseert samen en stelt prioriteiten.
- In een wekelijks overleg rapporteer je aan het management over de klanttevredenheid, verbeterpunten en de workload binnen de afdeling.
-Samen met het team bekijk je bestaande processen met een kritisch oog en stel je acties voor ter optimalisatie.
Dankzij jouw klantgerichte aanpak en productkennis, draag je bij aan hun sterke reputatie!
Hoe ziet jouw takenpakket eruit:
- Je helpt consumenten telefonisch en per mail verder met vragen over hun toestel, leveringen of herstellingen.
- Je doet dit voornamelijk in het Nederlands en Frans, maar ook Engels en Duits komt aan bod.
- Je zorgt voor een correcte, vriendelijke en oplossingsgerichte opvolging van elke klantvraag.
- Je stuurt een team aan van 4 medewerkers, je plant en organiseert samen en stelt prioriteiten.
- In een wekelijks overleg rapporteer je aan het management over de klanttevredenheid, verbeterpunten en de workload binnen de afdeling.
-Samen met het team bekijk je bestaande processen met een kritisch oog en stel je acties voor ter optimalisatie.
Dankzij jouw klantgerichte aanpak en productkennis, draag je bij aan hun sterke reputatie!
Profiel
De ideale kandidaat voor deze vacature van Team leader customer service heeft reeds enkele jaren ervaring in een gelijkaardige functie.
Je herkent jezelf in volgende verwachtingen:
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans. Kennis Engels en Duits is een extra troef.
- Je hebt ervaring in een B2C omgeving, klantendienst.
- Je bent een voorstander van telefonisch contact.
- Je handelt steeds klantgericht en streeft altijd naar een tevreden klant.
- Je handelt oplossingsgericht.
- Je het grote zin voor verantwoordelijkheid, in combinatie met klantenservice stuur je ook een team aan.
- Je bent een people manager, je weet mensen te motiveren en kan nodige feedback geven.
- Je bent organisatorisch sterk en behoud een goed overzicht van taken.
- Je hebt ervaring in een e-commerce omgeving.
Je herkent jezelf in volgende verwachtingen:
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans. Kennis Engels en Duits is een extra troef.
- Je hebt ervaring in een B2C omgeving, klantendienst.
- Je bent een voorstander van telefonisch contact.
- Je handelt steeds klantgericht en streeft altijd naar een tevreden klant.
- Je handelt oplossingsgericht.
- Je het grote zin voor verantwoordelijkheid, in combinatie met klantenservice stuur je ook een team aan.
- Je bent een people manager, je weet mensen te motiveren en kan nodige feedback geven.
- Je bent organisatorisch sterk en behoud een goed overzicht van taken.
- Je hebt ervaring in een e-commerce omgeving.
Aanbod
- Groepsverzekering
Een voltijdse of 4/5de functie bij een enorm dynamisch bedrijf waarbij je terecht zal komen binnen een zeer stabiel team.
In het bedrijf werken ongeveer 60 medewerkers die elke dag met plezier komen werken. Je zal terechtkomen binnen een moderne werkomgeving met een open bedrijfscultuur.
- Voltijds van maandag tot en met vrijdag.
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
- Ecocheques.
- Elke dinsdag is er verse soep en donderdag krijg je een warme maaltijd.
- Bonus per kwartaal.
- 40 uur per week.
In het bedrijf werken ongeveer 60 medewerkers die elke dag met plezier komen werken. Je zal terechtkomen binnen een moderne werkomgeving met een open bedrijfscultuur.
- Voltijds van maandag tot en met vrijdag.
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
- Ecocheques.
- Elke dinsdag is er verse soep en donderdag krijg je een warme maaltijd.
- Bonus per kwartaal.
- 40 uur per week.