Deze job wordt niet langer aangeboden.

Helpdesk & support

Interessante jobs elke week in je mailbox? Vervolledig je CV op Mijn Jobat en schrijf je in voor Jobat Express.

KU Leuven

Helpdeskmedewerker

Helpdeskmedewerker

Het Klanten- en Servicecentrum van ICTS is de front-office van de centrale informaticadienst van KU Leuven en groeit steeds verder uit tot een Associatiebreed “shared service centre” voor ICT.
Binnen de front-office is het ICTS Servicepunt het centrale contactpunt voor alle vragen rond ICTS-dienstverlening en ICT-gerelateerde vragen in het algemeen.

Wil je studenten, professoren en andere KU Leuven-medewerkers helpen met hun kleine en grote IT-problemen? Dan verwelkomen wij je graag in een dynamische tak van een stabiele organisatie.

Ben je benieuwd waarom je toekomstige collega's graag bij ICTS werken? Neem dan snel een kijkje op de webpagina:

Functieomschrijving

  • Je vormt mee de eerstelijn van de universitaire informaticadienst. Je analyseert de vragen die gesteld worden, en zoekt naar een oplossing binnen het ICTS dienstenpakket. Hiervoor maak je gebruik van je eigen expertise, de documentatie van de dienst en algemeen beschikbare ICT-documentatie.
  • Je beantwoordt mee de vragen die telefonisch of per e-mail gesteld worden.
  • Wanneer er niet direct een oplossing voorhanden is, bespreek je het probleem met de experten uit de tweedelijn en zoekt samen met hen naar een oplossing of een antwoord, of je stuurt de vraag door naar de betrokken tweedelijnsdienst.
  • Je koppelt de antwoorden of oplossingen terug naar de eindgebruikers.
  • Je werkt mee aan het ontwikkelen van algemene ICT-documentatie.
  • Vanuit je ervaring geef je proactief input aan de experten en ontwikkelaars voor de verbetering van de dienstverlening.


Profiel

  • Je bezit een bachelordiploma van een studierichting met een uitgebreid informaticaprogramma en hebt bij voorkeur enkele jaren ervaring in een ICT helpdesk of hebt een gelijkwaardig niveau door ervaring.
  • Je hebt bij voorkeur een grondige kennis van ICT-middelen voor eindgebruikers zoals: besturingssystemen voor personal computers, zowel Windows als Linux, diverse netwerkaansluitingen en instellingen op de PC, Office pakketten (zowel Microsoft Office als vrije alternatieven zoals OpenOffice), ICT-facetten van ERP pakketten (SAP) en PC-beveiliging installatie en bijhorende software.
  • Je hebt een zeer grote belangstelling voor dienstverlening, een uitermate klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden zijn vereist.
  • Je hebt een basishouding die toelaat mee te evolueren en je in te werken in nieuwe vraagstellingen.
  • Je drukt je vlot uit, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en het Engels.
  • Je bent bereid tot bijscholing en bent voldoende flexibel.

Aanbod

Een voltijdse tewerkstelling voor bepaalde duur van 2 jaar, met kans op verlenging, in een wervelende ICT-omgeving. Deze functie is gekoppeld aan een salaris in graad 4 of 5, afhankelijk van je relevante ervaring.

Bereken je reistijd
Naar
KU Leuven | Leuven 3000

Dit adres kon niet gevonden worden.

Er kon geen route tussen de twee adressen gevonden worden.

Een exact adres is niet beschikbaar voor deze job. Daarom kan het zijn dat de berekende reistijd afwijkend is in werkelijkheid.
Anderen bekeken ook
    Deze job wordt niet langer aangeboden

    Kenmerken

    • Functietype: Helpdesk & support
    • Sector: Wetenschap en onderzoek
    • Leuven (standplaats)
    Alle vacatures bij KU Leuven

    Vereisten

    • Bachelor na Bachelor
    • Nederlands

    Aanbod

    • Bepaalde duur
    • Voltijds
    • Groepsverzekering
    • Laptop
    • Individuele hospitalisatieverzekering
    • Hospitalisatieverzekering voor familie
    • Invaliditeitsverzekering
    • Bedrijfsfiets
    • Eco Cheque
    • Opvang kinderen
    • Extra-legale vakantiedagen
    • Thuiswerk
    • Anciënniteitsverlof

    Ontvang per mail jobs op maat

    Ontvang nieuwe 'Helpdesk & support' jobs in Leuven meteen in je mailbox.