Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in West-Vlaanderen
Dit bedrijf is gespecialiseerd in transport en logistiek tussen het Verenigd Koninkrijk & Ierland en het Europese vasteland. Vanuit het hoofdkantoor in Zeebrugge zijn ze actief in meer dan 35 Europese landen.
CUSTOMER SUCCES OFFICER
Functieomschrijving
Wil jij het verschil maken voor onze klanten en bijdragen aan een uitmuntende klantbeleving? Als customer succes officer ben jij de drijvende kracht achter tevreden klanten. Jij zorgt dat hun vragen en behoeften snel en efficiënt worden opgevolgd, terwijl je processen optimaliseert en relaties versterkt.
Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor onze klanten en coördineert intern met logistiek, magazijn en sales. Je monitort KPI’s, bouwt vertrouwensrelaties op en biedt oplossingen bij uitdagingen. Daarnaast ondersteun je key account managers bij klantbezoeken in de het buitenland en identificeer je kansen voor procesverbetering.
Je:
- bent Single Point of Contact voor klanten en zorgt voor opvolging van hun vragen
- coördineert intern met diverse afdelingen om klantbehoeften te prioriteren
- stelt wekelijkse en maandelijkse KPI-rapportages op voor klanten en interne stakeholders
- bouwt sterke, vertrouwensvolle relaties met klanten en collega’s
- handelt klachten af en biedt proactief oplossingen
- ondersteunt bij procesverbeteringen en commerciële kansen
- werkt in teamverband en neemt deel aan opleidingen en meetings
Profiel
- Bachelor of gelijkwaardig door ervaring (bij voorkeur logistiek)
- Empathisch, klantgericht en oplossingsgericht
- Goed georganiseerd, analytisch en oog voor detail
- Vlot in Nederlands & Engels; kennis Frans is een plus
- Sterke communicatieve vaardigheden en stressbestendig
- Proactief, creatief en met een positieve, can-do mentaliteit
- Ervaring met MS Office en comfort met diverse softwaretools
Aanbod
- Opleiding
- Opvang kinderen
- Dagfunctie van 8u30 tot 17u op het hoofdkantoor in Zeebrugge
- Innovatieve werkomgeving met oprechte waarden
- Aantrekkelijke verloning en extralegale voordelen
- Interne en externe opleidingsmogelijkheden
- Doorgroeikansen binnen en internationale exposure
- Focus op wellbeing en balans
- Leuke teambuildingsactiviteiten en sportmogelijkheden