Onze klant, is marktleider op het vlak van gehoortechnologie en is internationaal actief.
Ben jij klaar om ons team te versterken en een verschil te maken in het leven van mensen met gehoorverlies? We zoeken een
Customer Service Medewerker die ons helpt bij het lanceren van nieuwe producten voor onze klanten!
Een dag in het leven als Customer Service Medewerker:
Om deze rol succesvol te vervullen, is het van essentieel belang om dagelijks een uitmuntende klantenservice te bieden aan zowel interne als externe klanten in de Benelux. Je zult nauw samenwerken met het klantenserviceteam, evenals met klinische en logistieke teams om de behoeften van de klant te begrijpen en tijdig, adequaat en eerlijk te reageren op hun verzoeken.
Verantwoordelijkheden in deze functie omvatten:
- Assisteren bij orderbeheer, zoals orderinvoer en follow-up gedurende het gehele proces (inclusief het controleren van zendingen en facturen)
- Actief monitoren en evalueren van problemen die zich voordoen bij orders
- Dagelijks met spoed en nauwkeurigheid reageren op klantvragen of deze grondig onderzoeken
- Bijdragen aan de implementatie van nieuwe servicegerichte programma's en effectief omgaan met algemene klantvragen
- Strikte naleving van vastgelegde processen en beleidsregels, met rapportage van achterhaalde processen. - Continu streven naar procesverbeteringen en het minimaliseren van verspilling. Bijwerken of herschrijven van procedures die relevant zijn voor de verantwoordelijkheden binnen de rol
- Actief deelnemen aan zowel online als offline cursussen om voortdurend op de hoogte te blijven van productkennis, upgrades, accessoires, reserveonderdelen, software en apps, en een afgesproken kennisniveau behouden met betrekking tot technische en klinische vragen.
- Deze permanente functie biedt de kans om een aanzienlijke bijdrage te leveren aan de succesvolle innovatiegeschiedenis van Cochlear door het toepassen van kennis van klantenservicesystemen en -processen