Onze klant is een internationale speler binnen de logistiek met verschillende vestigingen in België. Ze bieden verschillende logistieke oplossingen aan door hun uitgebreid netwerk van kantoren, partners en magazijnen. Het is voor hen belangrijk om hun klanten steeds eerst te zetten, daarnaast is ook teamwork van belang.
Onze klant verzorgt de opslag- en transportactiviteiten voor grote klanten. Voor één of meerdere klanten stuur je de logistieke dienstverlening vlekkeloos aan vanuit de site in Desteldonk (Gent).
Je werkt in een team van 4/5 personen die samen de focus leggen op één grote, belangrijke klant. Je bent met andere woorden SPOC (Single Point Of Contact) Als Team zit je samen aan een bureau in een open ruimte. Er is dus zeker ruimte om vragen te stellen of een toffe babbel.
Jouw contact met de klant verloopt 90% via mail en 10% via de telefoon. Deze communicatie verloopt grotendeel in het Engels.
- Je bent verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van binnenkomende en buitengaande orders, in nauw overleg met de transport- en douaneafdeling en met de magazijnmedewerkers.
- Track and Tracing van de zendingen voor je klant
Wanneer er problemen of vertragingen zouden zijn meld je dit telkens tijdig aan de klant.
Hiernaast zal je ook de klachten behandelen. Dit kan gaan over verkeerd geleverde goedere, verkeerd aantal, schade, geen levering...
Als Customer Service Agent beschik je over de volgende kwaliteiten:
- Je spreekt, begrijpt en schrijft vlot de Nederlandse en Engelse taal
- Je hebt een stevige administratieve eerste ervaring waar klachtenbehandeling en/of klantencontact aanbod kwam
- Je houdt van een gezonde dosis stress
- Je kan jezelf verplaatsen, omdat er geen openbaar vervoer in de regio aanwezig is
- Goede kennis van de courante MS Office-applicaties (Word en Excel)