Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!
Administratief medewerker facturatie (50% part time)
Functieomschrijving
- Analyseert, verzendt en verzorgt de follow-up van escalatietickets, schriftelijke brieven en mails over factureringskwesties, in samenwerking met teams van het tweede en derde niveau (intern of extern).
- Detecteert incidenten - gerelateerd aan producten, diensten, applicaties - die verband houden met facturering en aanmaningen en die mogelijk gevolgen hebben voor klanten, in samenwerking met de incidentcoördinator.
- Je zorgt voor de follow-up van de kritieke factureringskwesties om een grote impact op de factuur te voorkomen.
- Informeert klanten voortdurend over de status van hun vraag per telefoon, e-mail of sms.
- Analyseren en opvolgen van trouble tickets in verband met facturering - in samenwerking met 2e & 3e niveau teams - Je vertaalt technische informatie in klantentaal.
- Deelt ervaring en kennis en onderzoekt in alle factureringsdomeinen (promo attributie, lay-out facturen, fouten op factuur, ...) om zo persoonlijke en teamkennis te vergroten.
Profiel
- Je hebt ervaring in een klantenserviceomgeving.
- Je hebt een probleemoplossende mentaliteit.
- Communicatie heeft voor jou geen geheimen: je beschikt over uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans - (de schriftelijke vaardigheden zijn zeer belangrijk).
- Je bent punctueel en durft initiatief nemen.
- Je houdt van een gezellige sfeer onder de collega's!
Aanbod
-
Van € 2.600 tot € 3.000 per maand
- Je zal deel uitmaken van een leuke en dynamische werkomgeving waar je bijdragen worden gewaardeerd en waar je alle kansen krijgt om je persoonlijk te ontwikkelen.
- Bovendien mag je je verheugen op het volgende verlonings- en voordelenpakket:
- een marktcompetitief salaris (tussen €2600-€3000 bruto)
- maaltijdcheques
- 32 vakantiedagen per jaar (voltijds)
- Tijdelijke functie van 6 maand met mogelijkheid tot verlenging
van