Adjunct diensthoofd permanentie en zorgcentrale

Als toonaangevende organisatie in de thuiszorg geven ruim 1.850 medewerkers elke dag het beste van zichzelf om warme, kwaliteitsvolle zorg te bieden aan de patiënt in zijn thuisomgeving. Onze permanentiedienst speelt hierin een cruciale rol. Deze permanentiedienst bestaat uit zowel verpleegkundigen als administratieve duizendpoten. Deze collega’s werken in het kloppend hart van de organisatie en zijn 24/24u telefonisch en per mail bereikbaar voor onze patiënten, klanten en collega’s. Switchen van pet is voor hen vanzelfsprekend. Zij zorgen voor een warm onthaal op het hoofdgebouw, behandelen alle inkomende calls via het algemene nummer, behandelen de alarmoproepen en zorgen voor de nodige administratieve afhandeling. Tevens staan zij ook van ‘permanentie’ voor externe partners.Momenteel zijn wij op zoek naar een adjunct-diensthoofd met pit om ons team nog een extra boost te geven. Functieomschrijving Ben jij iemand die niet bang is om uitdagingen aan te gaan en het beste uit zichzelf en anderen te halen? In deze functie ben je de rechterhand van het diensthoofd en speel je een belangrijke rol in het stroomlijnen van processen, het motiveren van een team van 28 medewerkers en het behalen van doelstellingen.
Hoe ziet je dag eruit? Met een glimlach begroet je je team bij aankomst, een moment om even bij te praten en af te stemmen over de dag die voor ons ligt. Het is een korte maar waardevolle uitwisseling waarbij je peilt of er urgenties zijn die je aandacht vragen. Zodra eventuele kwesties samen met je team zijn opgelost, kan je rustig werken in het kantoor dat je deelt met je diensthoofd. De deur staat er altijd open, als een uitnodiging voor je team om binnen te komen met vragen of ideeën. In kantoor kan je je mails afhandelen en je gedachten laten stromen over mogelijke verbeteringen aan verschillende procedures. Je diensthoofd is beschikbaar voor advies en het brainstormen over toekomstige uitdagingen. Terwijl je je verdiept in rapporten en procedures, word je regelmatig onderbroken door het geluid van je telefoon. Dringende kwesties dringen zich op maar je manoeuvreert je behendig tussen het beantwoorden van telefoontjes en het verderzetten van je analyse. Het is een dynamisch evenwicht tussen reactief zijn op onmiddellijk behoeften en proactief werken aan langetermijnverbeteringen. Na een lunchpauze met je collega’s, geef je een inhoudelijke vorming over de telefooncentrale, hierover ben je immers de expert ter zake. Interne netwerking is voor jou niet vreemd. Je weet welke dienst voor welke casus te contacteren. Ook met externe klanten onderhoud je goede contacten.. Zij bellen je immers om verschillende casussen te melden waarmee jij aan de slag moet. Maar je gaat nooit weg zonder het begroeten van je team. Voldaan ga je naar huis en maak je je klaar voor een nieuwe boeiende dag, die er weer heel anders uitziet dan vandaag.

• Je hebt bij voorkeur een Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt ervaring in leidinggevende taken.
• Je hebt goede kennis van verschillende informaticatoepassingen.
• Je hebt oog voor de noden en behoeften van anderen en kan hier adequaat naar handelen
• Je bent in staat om interne (en externe) samenwerkingsverbanden adequaat te onderhouden
• Je deinst er niet voor terug om initiatief te nemen en draagt discipline hoog in het vaandel
• Je kan een luisterend oor bieden en bent in staat om belangrijk (non-)verbale informatie op te nemen uit een conversatie
• Je geeft richting en – bij delegatie – sturing aan een groep en motiveert het team tot samenwerking en actieve betrokkenheid
• Je bent sterk in plannen en organiseren
• Je bezit een gezonde dosis stressbestendigheid, overtuigingskracht en flexibiliteit
• Je deelt de telefonische bereikbaarheid met het diensthoofd, buiten de reguliere werktijden ter ondersteuning bij dringende vragen van je team.