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Gulf

Technicien(ne) IT Service Desk

Marnach, Diekirch, Luxembourg Full-time

Gulf | Marnach, Diekirch, Luxembourg | Durée indéterminée, Temps plein

Encore 1 jour pour postuler

Dans le cadre du développement de nos activités et du renforcement de nos équipes, dont les bureaux se situent à Marnach, dans le nord du Grand-Duché de Luxembourg, nous recherchons un(e) Technicien(ne) IT Service Desk

Technicien(ne) IT Service Desk

Description de la fonction

Vous serez en charge de la réception et de la gestion des appels et incidents remontés au Service Desk en mode service, notamment :
  • apporter un support de premier niveau aux collaborateurs sur tous les supports informatiques et/ou téléphoniques utilisés (matériels et logiciels)
  • enregistrer tous les incidents dans un outil de ticketing et en faire le suivi jusqu'à leur résolution
  • former et/ou accompagner les collaborateurs dans leur usage et leurs questions liées à l’outil informatique au quotidien
  • SLA reporting
Vous interviendrez également dans le cadre de la gestion des différents équipements et installations IT mis à disposition des collaborateurs, entre autres :
  • préparer le matériel informatique (postes de travail et appareils mobiles) et assurer l'installation, le bon fonctionnement, la maintenance et la mise à jour de ces équipements
  • évaluer les produits IT et/ou téléphoniques en vue de leur amélioration
  • rédiger des procédures et modes d’emploi

Profil

  • Passionné(e) par l’univers IT et par son évolution, vous êtes formé(e) ou autodidacte en technologies de l'information (systèmes/réseaux, téléphonie mobile, etc.) et vous disposez déjà d’une expérience concluante dans un poste similaire
  • Vous êtes résolument orienté « Service & Client » : vous avez de bonnes capacités de communication et êtes capable de transmettre avec pédagogie des informations et des conseils d’utilisation de l’outil informatique
  • Vous savez répondre aux situations d’urgence en apportant des solutions rapides et adaptées aux contraintes rencontrées par les collaborateurs
  • Vous maitrisez plusieurs des outils suivants :
    • Microsoft Office 365
    • Active Directory
    • Environnements Windows, iOS et Android
    • Clients légers sous Linux
    • Intec : Cash-In, Trade-In, Book-In, Scan-In
    • et êtes également prêt(e) à en apprendre d’autres pour évoluer dans un environnement en perpétuelle mutation
  • Vous êtes autonome et aimez travailler en équipe
  • Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles (création de documentations synthétiques)
  • Vous maitrisez le français et l’allemand, tant à l’oral qu’à l’écrit (le luxembourgeois est un atout certain)

Offre

  • Un cadre de travail stimulant et du matériel moderne, une équipe engagée et une ambiance de travail positive au sein d’une société familiale, stable, ambitieuse et en pleine expansion
  • Un contrat à temps plein et à durée indéterminée
  • Une rémunération à la hauteur de votre talent
  • Un lieu de travail d’accès facile, rapide et sans embouteillages
  • Une date de début immédiate ou à convenir

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    Caractéristiques

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    • Durée indéterminée
    • Temps plein

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