IMA Benelux est une filiale des Groupes IMA, P&V et Ethias dont le site est basé à Liège depuis 2001. Nous apportons de l’aide dans le quotidien et à des moments clés à plus de 120 000 personnes par an, offrant des solutions dans les domaines de la Mobilité, de la Santé, du Bien-être et de l'Habitat.
Rejoignez un groupe international leader depuis plus de 30 ans, où dynamisme, audace, coopération et confiance sont les valeurs clés. Travailler chez IMA Benelux signifie être un acteur majeur de l'assistance et des services, avec la flexibilité d'une PME et une ambiance conviviale. #tousassisteursdecoeur.
CHARGÉ(E)S D'ASSISTANCE (NL/ FR)
Description de la fonction
- Vous assurez l'accueil téléphonique des personnes en difficulté, vous les rassurez et mettez en œuvre les solutions d'assistance en Belgique et à l'étranger
- Traiter les demandes d’assistance : déplacement, habitation, médical, décès, urgence
- Réceptionner et traiter les flux entrants : appels, mails, fax
- Ouvrir ou gérer les dossiers, créer des fiches de renseignement
- Mettre en œuvre les garanties du contrat d’assistance
- Envoyer les flux sortants : mails, fax, SMS aux clients/assurés et/ou intervenants
- Traiter les rappels, avis dans les dossiers
- Effectuer des vérifications dans les dossiers
- Réceptionner et traiter les appels E-Call, B-Call, les alertes des véhicules équipés
- Se mettre en relation avec les services de support pour diverses actions
Profil
- Capacité d'écoute et aptitude à l’empathie
- Bonne analyse d’une situation / bon sens
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément (écoute du client, manipulation de l’outil informatique).
- Excellente Maîtrise de soi
- Culture générale (ex : géographie)
- Adaptabilité aux horaires alternés et décalés (travail les we, jours fériés, nuit)
- Adaptabilité à des variations de volume d’activité : variation du rythme de travail
- Avoir un esprit d’équipe et faire preuve de collégialité
- Bilinguisme NL/FR + autre langue est un atout
Offre
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Assurance groupe
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Chèques-repas
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Intervention dans les frais de deplacement
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Naissance
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Eco Cheque
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Formations
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13ème mois
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Travail à domicile
- Flexibilité
- Horaire alterné sur base des vacations reprises dans la CCT 24/7
- Temps partiel