Collaborateur Helpdesk au Contact Center

Description de la fonction

La Data Collection Unit est chargée de la sélection et de la mise à jour des populations de déclarants ainsi que de l'exécution des collectes de données auprès de celles-ci. Les domaines de collecte portent entre autres sur les comptes annuels, les activités avec l'étranger (statistiques extérieures) et les crédits, comptes et contrats de personnes morales et physiques avec administrations et autres institutions financières.
Le support, la communication et le contact avec les déclarants et les particuliers sont assurés par le Contact Center du service, qui joue le rôle de Single Point of Contact.
Au sein de ce service, la section Contact Center assure actuellement le support, la communication et le contact avec les déclarants pour la Centrale des bilans et avec les particuliers pour les questions concernant la Centrale des crédits aux particuliers et le Point de Contact Central.
Au cours de cette année, le champ de compétences sera étendu à d'autres domaines comme le support pour Onegate, l'application online pour les déclarations statistiques. Le Contact Center assumera alors le rôle de point de contact unique.
Le candidat sera affecté en tant que collaborateur Helpdesk dans la section Contact Center.
Notre équipe se compose de 9 collaborateurs enthousiastes et dynamiques. En rejoignant la BNB, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement agréable et positif et de participer au développement d'une communication innovante, utilisant les nouveaux moyens de communication.
Fonction
La fonction comprend les tâches suivantes :
vous répondez aux questions générales et spécifiques de première ligne dans les domaines de compétence définis, posées par e-mails et/ou appels téléphoniques en français et néerlandais (exceptionnellement parfois également en anglais et en allemand)
vous contribuez à l'amélioration du site web de la Centrale des bilans (orthographe et contenu)
vous effectuez d'autres tâches administratives.

Profil

vous êtes titulaire d'un bachelier professionnel
vous êtes disposé(e) et apte à acquérir rapidement une connaissance du fonctionnement des applications, des processus, du cadre légal et des dossiers d'instructions
vous avez une bonne connaissance du français et néerlandais, la connaissance de l'anglais et de l'allemand est un atout
vous avez de bonnes capacités de communication
vous êtes orienté(e) client et avez un bon esprit d'analyse
vous faites preuve d'assurance face aux clients
vous êtes flexible et résistant(e) au stress dans un environnement qui exige une grande souplesse d'organisation
vous maîtrisez les outils classiques Office, la connaissance des outils de la Power Platform (PowerBI, Power Automate, Copilot Studio, etc.) est un atout
vous êtes ouvert(e) au changement, et aux outils de communication innovants.

Offre

Un salaire attractif et de nombreux avantages extra-légauxjobdescr

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Type de fonction :

Helpdesk & support

Lieu de travail

Bruxelles

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