Doorheen zes workshops in kwaliteit krijg je een realistische voeling met de meest gebruikte én praktische vaardigheden. De mogelijkheden van al deze technieken zijn onmiddellijk tastbaar want via aansluitende doe-opdrachten en individuele coachmomenten pas je jouw inzichten telkens toe op de eigen werkomgeving. 
Dit zesdaags traject is opgesplitst in drie delen die zijn gespreid over negen weken. 

Deel 1: Fundamenten van procesgericht werken

Workshop 1 – Procesdenken en KPI’s
Duur: 1 dag 
Ontwerp en beheer van een procesgeoriënteerd kwaliteitsmanagementsysteem
Effectieve KPI’s formuleren om prestaties te monitoren

Workshop 2 – Risicoanalyse en projectplanning
Duur: 1 dag
Verschillen in aanpak bij de identificatie en beoordeling van strategische, proces- en operationele risico’s
Risicoanalyse met oorzaakanalyse (Ishikawa, 5 Why's) op procesrisico's
Opstellen van een projectplan voor nieuwe of aangepaste producten, diensten of processen

Praktijkopdracht en persoonlijke begeleiding (1 uur online feedbacksessie, op afspraak)

Deel 2: Klanttevredenheid en samenwerking

Workshop 3 – Sociale vaardigheden en leiderschap
Duur: 1 dag
Effectieve communicatie en sociale stijlen herkennen
Inspirerend leiderschap binnen kwaliteitsprojecten
Effectieve vergadertechnieken

Workshop 4 – Voice of the Customer en Customer Journey
Duur: 1 dag
Systematische aanpak om klantinzichten te verzamelen en te analyseren
Knelpunten identificeren en gericht verbeteren

Praktijkopdracht en persoonlijke begeleiding (1 uur online feedbacksessie, op afspraak)

Deel 3: Verankering van kwaliteitsmanagement

Workshop 5 – Kostenreductie en klachtenbehandeling
Duur: 1 dag
Berekening en aanpak van de kosten van niet-kwaliteit
Introductie tot 5S voor workplace efficiency
Klachten oplossen met de 8D-methodiek

Workshop 6 – ISO 9001:2015, audits en leveranciersmanagement
Duur: 1 dag
Introductie en toepassing van de ISO 9001:2015-normen
Integratie van kwaliteitstechnieken via PDCA
Verschillende soorten audits en hun doel
Selectie en evaluatie van leveranciers

Praktijkopdracht

Slotmoment en plenair coachmoment
Duur: 2 uur
Feedback en uitwisseling tijdens een interactieve sessie op locatie