Deze opleiding richt zich op de basisprincipes van probleemoplossing in 8 disciplines waarin de coach jou de systematische aanpak leert voor wanneer zich een probleem voordoet - bijvoorbeeld een klantenklacht. Het programma bestaat afwisselend uit theorie en groepswerk. De groepstaken helpen de deelnemers om het geleerde over te brengen naar hun eigen beroepspraktijk. Er wordt speciale aandacht besteed aan mogelijkheden om ervaringen te delen.

De coach behandelt volgende onderwerpen:

• een probleem beschrijven en oplossen 
• de werking van het probleemoplossingsproces
• de elementen van een 8D-rapport
• de samenhang met het probleemoplossingsproces
• de toegevoegde waarde van een open bedrijfscultuur voor het afhandelen van storingen

Aanvullend materiaal

VDA Volume '8D – Problem Solving in 8 Disciplines' en  VDA Volume 'Standardized Process for Handling Customer Complaints' zijn niet inbegrepen en kan je indien gewenst aanschaffen via de webshop van VDA QMC.

De coach geeft deze opleiding in het Engels, tenzij de groep uitsluitend uit Nederlandstalige deelnemers bestaat. Het cursusmateriaal is steeds opgesteld in het Engels. Meer info is verkrijgbaar via onze opleidingscoördinator: opleidingen@allanta.be