Verantwoordelijke Backoffice medewerk(st)er

• Je bent de gastvrouw/gastheer die met oprechte vriendelijke aandacht de gast professioneel ontvangt en helpt daar waar nodig is, zodat ze optimaal kunnen genieten. Je bent het aanspreekpunt die elke gast het gevoel geeft de belangrijkste bezoeker van Elaisa te zijn.
• Je bent verantwoordelijk voor het goede verloop van de verschillende activiteiten aan de balie: onthaal, professionele telefoon bediening, in- en uitchecken van de gasten, maken van reserveringen en rekeningen, het afhandelen van reservatie verplaatsingen en/of annuleringen, eventuele klachtenbehandeling en het beantwoorden van commerciële vragen.
• Je bent stressbestendig.
• Service, vriendelijkheid, het verlenen en het geven van het juiste advies heb je hoog in het vaandel staan.
• Je bent vaardig en kundig om ons reservering – en planningsysteem (Xplan) eigen te maken en het mede te beheren.
• Je stelt gasten op hun gemak en maakt ze wegwijs in het complex zodat zij zich welkom en thuis voelen.
• Je werkt in het shiften systeem van vroege 9 uur en late shiften 23 uur – ook in het weekend.
• Je bent klant georiënteerd, organisatorisch sterk en je denkt en handelt zeer oplosgericht.
• Je spreekt vloeiend Nederlands, goede kennis van Frans, Engels en Duits.
• Je bent een gedreven & luisterend persoon, die steeds oplosgericht en commercieel de gast vriendelijk en competent verder helpt. Service en dienstverlening beleef je als vanzelfsprekend.

· Aanvoelen wat onze gasten nodig hebben. · Commerciële ingesteldheid en oplosgericht denken en handelen. · Je bent een sterke organisatorische planner. · Digitaal inzichtelijke kennis. · Professioneel onthaal in het Nederlands. Goede kennis van Frans, Duits en Engels. · Vriendelijk en dienstbaar zijn in hart, uitstraling en gedrag. · Een groot respect voor elkaar hebben. · Het meegeven van een stuk beleving en een gevoel van optimaal genieten creëren. · Geïnspireerd en professioneel samenwerken aan een bijzonder, kwaliteitsvol concept. · Het correct bedienen van de telefoon. · Afhandelen van eventuele klachten. · Passend handelen bij een alarmering.