Als Customer Service Officer ben je binnen het National Operations Centre (“NOC” te Antwerpen) verantwoordelijk voor het beheren van de transportopdrachten van onze klanten. Je verwerkt transportaanvragen tot vrachtbrieven en orders. Je bent het aanspreekpunt binnen het “NOC” (National Operations Center) voor de terminals/verladers maar ook voor de klantendienst van de DB Cargo-filialen in de buurlanden.
Je staat in voor het uitvoeren en bewaken van het totale transportproces: van registratie tot afhandeling van de orders. Daarnaast zorg je voor de administratieve verwerking van lading en treindocumenten en van vrachtbrieven.
Jouw taken zijn: - Aanmaken en verwerken van orders.
- Communicatie met klant/terminal i.v.m. leveren en afhalen en eventuele problemen oplossen.
- Orders en CIM vrachtbrief koppelen en nakijken.
- Kwaliteitsopvolging: registreren en rapporteren van onregelmatigheden van de vervoeren
- Signaleren van problemen en aanbrengen van verbeterpunten tijdens het intern werkoverleg.