Als Technical account manager ben je het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, zowel van externe klanten (B2B) als interne collega's, met betrekking tot de werking en toepassing van onze waterontharders. Je speelt een cruciale rol in het leveren van hoogwaardige technische ondersteuning en draagt bij aan de continue verbetering van onze producten. Jouw taken omvatten onder andere:
- Beantwoorden van technische vragen van klanten en collega's.
- Creëren en onderhouden van technische documentatie in samenwerking met de Product Manager.
- Organiseren van technische trainingssessies voor verschillende doelgroepen, zowel online als in klaslokaal.
- Assisteren bij het onderzoeken, diagnosticeren en oplossen van productproblemen bij klanten.
- Verzamelen en analyseren van feedback om de kwaliteit en functies van onze producten te verbeteren.
- Beheren van het proces voor retourneren van defecte producten.
- Coördineren van het certificeringsproces in samenwerking met de Product Engineering afdeling.