Service Desk Engineer

Omschrijving Als Service Desk Engineer ben jij de eerste lijn van ondersteuning voor onze partner hun klanten. Je bent verantwoordelijk voor het ontvangen, prioriteren, documenteren en actief oplossen van hulpverzoeken van eindgebruikers. Je zult niet alleen gebruik maken van geavanceerde diagnostische tools, maar ook hands-on hulp bieden op desktopniveau om ervoor te zorgen dat onze klanten altijd operationeel blijven.

• Eerstelijnsondersteuning bieden via telefoon, e-mail, chat en tickets om effectieve oplossingen voor eindgebruikersproblemen te garanderen
• Incidenten en serviceverzoeken prioriteren volgens gedefinieerde processen om aan gedefinieerde SLA's te voldoen
• Een correcte analyse maken van het incident/verzoek
• Het incident/verzoek coderen in het Service Management Tool
• Gebruikmaken van externe tools en diagnostische hulpprogramma's om bij het oplossen van problemen te helpen
• De gebruiker informeren over de status van het ticket
• Als een eerstelijnsoplossing niet mogelijk is, escaleren naar het volgende ondersteuningsniveau (2e lijn)
• Het registreren, volgen en documenteren van het incidentoplossingsproces van de service desk, inclusief alle succesvolle en onsuccesvolle beslissingen en acties tot de definitieve oplossing

Kennis, Vaardigheden en Ervaring

• Opleiding in ICT of eerste ervaring in klantenservice
• Zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels (minimaal C1 - mondeling en schriftelijk)
• Basiskennis van netwerk en hardware
• Goede kennis van de volgende minimale technologieën en methodologieën: Microsoft Windows OS (huidige door MS ondersteunde versies) en configuraties (bijv. Drivers)
• ITIL V3 Foundations
• Active Directory (theoretische kennis)
• Veelgebruikte toepassingen en functies van Office 365
• Gemeenschappelijke kantoorapplicaties zoals internetbrowsers (bijv. Edge, Fireworks, ..) en Zip, Citrix-client
• Gemeenschappelijke connectiviteitsconfiguraties zoals Wan, Lan, VPN
• Hardware diagnostiek en snelle oplossingen voor A-merk laptops, desktops, tablets, smartphones, printers, headsets, monitors, IP-telefoons

Wie ben jij?

• Stressbestendig
• Flexibel (werken in ploegendienst)
• Punctualiteit
• Vermogen om onderzoek te doen naar een breed scala aan computerproblemen zoals vereist
• Vermogen om informatie snel op te nemen en te onthouden
• Vermogen om ideeën te presenteren in gebruikersvriendelijke taal
• Sterk zelfgemotiveerd en gedreven
• Aandacht voor detail
• Bewezen analytische en probleemoplossende vaardigheden
• Vermogen om taken effectief te prioriteren en uit te voeren in een omgeving met hoge druk
• Uitzonderlijke klantgerichtheid
• Ervaring met werken in een teamgerichte, collaboratieve omgeving

Wat bieden wij?

• Een marktconform loon
• Hospitalisatieverzekering
• Smartphone met abonnement
• Laptop
• Maaltijdcheques EUR 8
• 12 betaalde ADV dagen naast 20 wettelijke verlofdagen
• Een wagen met tankkaart
• Werkzekerheid en doorgroeimogelijkheden binnen ons groeiende bedrijf
• Extralegale kinderbijslag van EUR 50 per kind

Herken jij jezelf in dit profiel en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging als bij B-Recruited? Solliciteer dan nu en word deel van ons team!