IT Support/System Engineer

Bij BLR Consultancy streven we naar betrouwbaarheid, groei en innovatie. Wij bieden hoogwaardige consultancydiensten aan onze klanten en consultancypartners, met een sterke focus op IT-consultants. Onze kernwaarden omvatten betrouwbaarheid, leergerichtheid, resultaatgerichtheid, samenwerking en innovatie. Als Support/System Engineer binnen het Service Desk & Operations team ben je verantwoordelijk voor het verlenen van ondersteuning aan eindgebruikers via verschillende communicatiekanalen. Je beheert tickets, volgt de Service Queue op, communiceert met gebruikers, lost software- en hardwareproblemen op, en biedt ondersteuning bij autorisatieproblemen. Bovendien neem je deel aan teammeetings en lever je ondersteuning aan lopende projecten. In dit team is er geen strikte scheiding tussen First- en Second-line support; de nadruk ligt op flexibiliteit, multi-inzetbaarheid en een "klant/gebruikers-first" mentaliteit.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van tickets en opvolgen van de Service Queue.
• Verlenen van ondersteuning aan eindgebruikers via verschillende communicatiekanalen.
• Oplossen van software- en hardwareproblemen.
• Oplossen van autorisatieproblemen.
• Deelnemen aan teammeetings.
• Ondersteuning bieden bij lopende projecten.

Kwalificaties

• Level: Junior (minimaal 1 jaar ervaring).
• Nederlands of Frans met actieve kennis van de tweede taal.
• Ervaring met ticketbeheer, bij voorkeur met SysAid, en ervaring met een ITSM-tool is vereist.
• Kennis van CISCO
• Kennis van Windows 11
• Kennis van Active Directory
• Kennis van ITIL