Medewerker telefonisch onthaal (halftijds tot 31/10/2024)

Je bent, samen met 2 andere collega's, de drijvende kracht achter het telefonisch onthaal voor onze huurders. Elke dag sta je vol energie klaar om onze huurder bij te staan in het oplossen van hun vragen. Daarbij fungeer je vooral als doorgeefluik van de gemaakte melding en / of klacht van onze huurder naar de verantwoordelijke binnen Thuispunt Gent. Tijdens het telefonisch contact met de huurder stel je de juiste vragen en bekom je alle relevante informatie die je gestructureerd kan doorgeven (o.a. via mail en het FMIS systeem Planon (= intern opvolgingssysteem van alle meldingen)).Naast deze hoofdopdracht, kan er ook gevraagd worden om administratieve taken in de backoffice uit te voeren.

Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs of gelijkwaardig door relevante ervaring.Je bent een klantvriendelijk en empathisch persoon.Je werkt nauwkeurig, kan zelf een inschatting maken van de situatie (probleemoplossend werken) en dit rapporteren.Je vindt jezelf stressbestendig en hebt de nodige veerkracht.Je bent administratief sterk.