klantenservice medewerker OCMW.
Functieomschrijving
Combineer je in jouw job graag een algemene kennis over welzijn en sociale dienst, een technische toets en een uitstekende dienstverlening voor klanten? Onze job als klantenservice medewerker OCMW is misschien wel wat je zoekt!
Cevi is ons bedrijf dat al 50 jaar een toonaangevende rol speelt als ICT-partner voor de openbare besturen (steden en gemeenten, OCMW’s, provincies, politiezones, enz.) We helpen onze klanten enerzijds met alle hardware benodigheden en technische installaties. Anderzijds bieden we hen software en bijhorende support voor diverse toepassingen, zoals voor de dienst burgerzaken, voor de dienst vergunningen, voor de dienst welzijn, enz. De Cevi-softwaretoepassingen zijn wijd verspreid bij de openbare besturen in Vlaanderen. Het gaat daarbij bijvoorbeeld om de OCMW’s die een uitgebreid pakket aan dienstverlenende opdrachten vervullen: sociale diensten, maaltijdbedeling, kinderopvang, poetshulp … Ze moeten hierbij kunnen rekenen op krachtige administratieve softwarepakketten, zoals Cevi die aanbiedt. Als klantenservice medewerker OCMW maak je deel uit van een ervaren team binnen onze dienst Welzijn dat instaat voor het beheer van de software-applicaties binnen de sociale diensten van voornamelijk OCMW’s. Het wordt jouw taak onze software verder te verspreiden en te ondersteunen bij bestaande en nieuwe klanten. Je bent ook op de hoogte van de andere Cevi-software en de integraties met andere domeinen van OCMW’s en steden/gemeenten. Dit is wat je mag verwachten:
Cevi is ons bedrijf dat al 50 jaar een toonaangevende rol speelt als ICT-partner voor de openbare besturen (steden en gemeenten, OCMW’s, provincies, politiezones, enz.) We helpen onze klanten enerzijds met alle hardware benodigheden en technische installaties. Anderzijds bieden we hen software en bijhorende support voor diverse toepassingen, zoals voor de dienst burgerzaken, voor de dienst vergunningen, voor de dienst welzijn, enz. De Cevi-softwaretoepassingen zijn wijd verspreid bij de openbare besturen in Vlaanderen. Het gaat daarbij bijvoorbeeld om de OCMW’s die een uitgebreid pakket aan dienstverlenende opdrachten vervullen: sociale diensten, maaltijdbedeling, kinderopvang, poetshulp … Ze moeten hierbij kunnen rekenen op krachtige administratieve softwarepakketten, zoals Cevi die aanbiedt. Als klantenservice medewerker OCMW maak je deel uit van een ervaren team binnen onze dienst Welzijn dat instaat voor het beheer van de software-applicaties binnen de sociale diensten van voornamelijk OCMW’s. Het wordt jouw taak onze software verder te verspreiden en te ondersteunen bij bestaande en nieuwe klanten. Je bent ook op de hoogte van de andere Cevi-software en de integraties met andere domeinen van OCMW’s en steden/gemeenten. Dit is wat je mag verwachten:
- Je verzorgt commerciële contacten met klanten en prospecten en analyseert waar ze naar op zoek zijn.
- Je geeft duidelijke presentaties over de softwareoplossingen die wij kunnen bieden.
- Je maakt nauwkeurig offertes op, je zorgt dat de klanten duidelijk begrijpen wat ze mogen verwachten en je zorgt nadien voor de commerciële opvolging.
- Je begeleidt mee de implementatie van onze software bij klanten en geeft o.a. opleiding aan klanten over het gebruik onze software.
- Je geeft verdere ondersteuning aan onze klanten wanneer zij via onze helpdesk vragen hebben over het gebruik van onze software. Dit gebeurt zowel telefonisch als via mail en kan zowel technische als inhoudelijke vragen betreffen.
- Daarnaast help je mee bij het aanpassen en verbeteren van onze software volgens nieuwe wettelijke vereisten en gewijzigde gebruiksnoden. Hiervoor werk je samen met onze ontwikkelaars en zorg je voor een duidelijke beschrijving van welke zaken onze ontwikkelaars moeten aanpakken.
- Je test nieuwe softwareversies en documenteert hierover.
- Je houdt je productkennis en expertise op vlak van de toepasselijke wetgeving up to date, maar uiteraard zullen wij jou daar een handje in helpen!
- Afhankelijk van je ervaring wordt je ingezet bij de realisatie van diverse projecten.
- Bij alles wat je doet, zorg je ook dat de administratie in orde is.
Profiel
- Enige kennis van de materie binnen welzijn is vereist.
- Bij voorkeur heb je al eerdere ervaring opgedaan binnen ondersteuning voor software toepassingen. Is dat niet het geval, heb je wel een bepaalde technische affiniteit en klantgerichtheid om deze taak op te nemen.
- Je kan je vlot inwerken in de materie en het reglementair kader dat aan de basis ligt van onze softwaretoepassingen.
- Je bent in staat om wetgeving te interpreteren en toe te passen in de praktijk.
- Na je inwerkperiode zal je zelfstandig kunnen werken en draag je met je gezonde dosis flair en klantgerichte aanpak bij aan een vlotte samenwerking in het team dat een optimaal functionerende heldeskondersteuning garandeert.
- Je bent klantgericht zonder de commerciële doelstellingen uit het oog te verliezen.
- Je bent assertief en communicatief, een teamspeler.
- Je hebt ook aandacht voor een correcte afhandeling van administratieve taken.
- Je kan vlot overweg met de Office-producten Word, Excel en PowerPoint.
- Je beheerst de Nederlandse taal heel goed. Kennis van het Frans en het Engels zijn een plus.
Aanbod
- Een contract van onbepaalde duur bij een stabiel bedrijf dat al meer dan 50 jaar aan de top staat van de informatisering van lokale openbare besturen. Werkzekerheid troef dus!
- Een competitief loonpakket met talloze extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en een zeer mooie teller aan vakantiedagen!
- Glijdende werktijden en een interessant thuiswerkbeleid waarbij je tot 3 dagen per week kan telewerken.
- Vlotte bereikbaarheid van de kantoren (afrit Expo Gent, E40).
- Mogelijkheid tot fietsleasing en een fietsvergoeding.
- Opleidingen on the job en extern, want je wilt toch de beste zijn in je job!
- Ervaren collega’s die je bijstaan met raad en daad.
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende