De Stroomlijn wil verder groeien als volwaardig, betrouwbaar en efficiënt klantencommunicatiecentrum in Vlaanderen. Hun missie? Klanten en netgebruikers een optimale dienstverlening bieden wanneer ze een nutsbedrijf contacteren. Door hen snel en efficiënt een oplossing te bieden voor hun probleem of te antwoorden op hun vraag.
Om deze ambitie waar te maken, hanteren ze een duidelijk bedrijfsbeleid met sterke waarden. Bij de uitvoering van de activiteiten houden ze 3 pijlers voortdurend voor ogen: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en mensgerichtheid.
Klantenadviseur Fluvius met betaalde opleiding
Functieomschrijving
Ben jij
empathisch ingesteld, een uitstekende
multitasker en haal je
voldoening uit het helpen van mensen?
Dan ben jij mogelijk de energieke klantendienstmedewerker die wij zoeken voor ons team bij De Stroomlijn in Mechelen, waar we ons inzetten voor Fluvius.
Fluvius is een toonaangevend bedrijf op het gebied van energievoorziening en diensten. Als klantenadviseur speel je een cruciale rol in het leveren van uitstekende service aan onze klanten en het streven naar hun tevredenheid.
Dit zijn jouw verantwoordelijkheden binnen het team:
- Als eerste contactpersoon voor meterstandmeldingen, handel je efficiënt en klantgericht elke oproep af;
- Met jouw adviserende rol bied je telefonisch oplossingen aan klanten en begeleid je hen bij het vinden van de juiste oplossingen voor hun behoeften;
- Bij storingen op het stroom- of aardgasnet neem jij direct de regie, om snel en effectief de situatie op te lossen;
- Van nieuwe aanvragen tot vervangingen, je begeleidt klanten professioneel door het proces.
Profiel
Herken jij jezelf in onderstaande eigenschappen? Dan ben jij de geschikte kandidaat!
- Met jouw enthousiasme ga je elke keer opnieuw een leuk gesprek aan met de klant.
- Het kantoor is gelegen in Mechelen, ideaal voor jou als je van de regio bent of over een eigen wagen beschikt.
- Je beschikt over voldoende PC kennis om vlot nieuwe programma's aan te leren, ervaring in de sector is dus geen must!
- Haal jij voldoening uit het helpen van mensen?
Wil jij deel uitmaken van ons dynamische en betrokken team? Solliciteer vandaag nog en draag bij aan ons team!
Aanbod
Wat krijg je hiervoor in de plaats:
- Een betaalde opleiding door ervaren collega's en begeleiding op de werkvloer zodat je jezelf kan blijven ontwikkelen;
- Je ontvangt een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques;
- Een stabiele werkomgeving met veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling;
- Een contract van onbepaalde duur na een succesvolle interimperiode van ongeveer 6 maanden;
- Je werkschema ligt tussen 08h en 18h. + 1x/ week een late shift (11h30-20h) en 1x/ 5 à 6 weken een zaterdagvoormiddag (09-13h) en dan heb je een vrije dag in de week.
- Een kans om te werken met toffe collega's in een dynamische, professionele en multiculturele omgeving!
Praktische informatie