Als supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Hoppy is een Belgisch bedrijf actief in de micromobiliteit: we bieden elektrische fietsen en steps aan, die gebruikers kunnen huren via onze applicatie. Als supportmedewerker biedt je ondersteuning en oplossingen aan voor een breed scala aan vragen en problemen die onze gebruikers kunnen hebben. Dit kan variëren van vragen over ritten, problemen afsluiten van een rit, refundaanvragen en tot info over onze abonnementen. Jouw taken omvatten:
- Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, en live chat.
- Probleemoplossing en klantondersteuning door gebruik te maken van ons interne dashboard om toegang te krijgen tot klantaccounts.
- Het leveren van accurate en tijdige oplossingen om de klanttevredenheid te waarborgen.
- Je brieft rechtsreeks aan het management.