Als Customer Support Medewerker ben je de schakel tussen onze klanten (hotels & restaurants), de interne organisatie en de wasserijen.
Samen met de collega’s van de buitendienst verleen je een optimale service aan onze klanten met als doel het bereiken van een positieve klantbeleving. Je bent proactief, houdt van organiseren, bent dienstverlenend ingesteld en hebt commercieel inzicht.
Ook nauwkeurigheid en een flexibele, klantvriendelijke houding zijn belangrijke aspecten voor deze functie.
Ervaring in de hotellerie is een pluspunt.
Telefonisch en per mail afhandelen van klantvragen, klachten en oplossingsgericht denken zijn belangrijke onderdelen van jouw werkzaamheden en vormen de hoofdzakelijke dagtaak.
Je werkt nauw samen met jouw collega's van de afdeling en samen zijn jullie verantwoordelijk voor een optimale gang van zaken op de afdeling Business Support.
Taken: - Onderhouden van contacten met klanten en wasserijen per telefoon en mail
- Coördineren, beheren en opvolgen van klanten ten aanzien van orders, offertes, contracten, klachten, levertijden, retourorders, etc.
- Ondersteuning van de buitendienst: Je biedt uitgebreide ruggensteun aan de accountmanager. Dit omvat het voorbereiden en opvolgen van hun afspraken. Je helpt bij het oplossen van logistieke problemen en het waarborgen van een naadloze communicatie tussen klant, wasserijen en accountmanager.
- Bijhouden van gegevens in CRM- en financieel systeem (contractgegevens, mutaties, pakketwissels, correspondentie, etc.)
- Zelfstandig oplossen van vragen en problemen van klanten, wasserijen en de interne organisatie, inclusief telefonisch en per mail afhandelen van klantproblemen en het fungeren als probleemoplosser tussen wasserijen en klanten.