Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in West-Vlaanderen
Customer Success Manager
Functieomschrijving
Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het realiseren van duurzame klantrelaties en het maximaliseren van klantwaarde. Je zorgt ervoor dat klanten Play it succesvol integreren, optimaal gebruiken en blijven uitbreiden, met als doel een hoge klanttevredenheid, sterke retentie en groei van bestaande accounts.
Dit omvat:
- Een vlotte en succesvolle integratie met Play it;
- De correcte en efficiënte implementatie van de Play it-producten;
- Het maximaliseren van het gebruik en de waarde van Play it via upsell en cross-sell.
- Klanttevredenheid en klantenbinding
- Retentie van bestaande klanten
- Groei binnen het klantenportfolio (upsell en cross-sell)
De Customer Success Manager vervult een centrale brugfunctie tussen klanten, Sales en Productie. Je werkt nauw samen met deze teams om klantfeedback te vertalen naar optimale oplossingen en verdere productverbeteringen.
Je rapporteert wekelijks aan de Teamlead Customer Success en, bij diens afwezigheid, aan de Chief Revenue Officer (CRO).
· Je bouwt en onderhoudt sterke, duurzame relaties met klanten en relevante stakeholders.
- Je beheert een eigen klantenportfolio en begeleidt klanten doorheen de volledige customer lifecycle: van onboarding en implementatie tot evaluatie en verdere optimalisatie van de samenwerking.
- Je hanteert een gedifferentieerde customer success-aanpak:
- key accounts volg je proactief en strategisch op;
- kleinere klanten ondersteun je efficiënt via een sterke onboarding en self-servicekanalen, met een voornamelijk reactieve opvolging.
- Je staat in voor een tijdige, kwalitatieve en oplossingsgerichte afhandeling van klantvragen en supportverzoeken, waarbij je autonoom werkt en indien nodig nauw samenwerkt met het Productieteam.
- Je detecteert opportuniteiten binnen bestaande klanten en draagt actief bij aan upsell- en cross-selltrajecten in samenwerking met Sales.
- Je verzamelt inzichten over klantgebruik, behoeften en uitdagingen en vertaalt deze naar concrete feedback voor Product en Marketing.
Profiel
- Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in communicatie, project- of bedrijfsmanagement of een ander relevant domein.
- Je hebt ervaring in Customer Success, accountmanagement of een commerciële rol binnen een SaaS-context.
- Je hebt affiniteit met leren en in het bijzonder met game-based learning.
- Je hebt ervaring met customer experience en bijhorende tools.
- Je bent in staat om klantgedrag, noden en uitdagingen te analyseren en deze inzichten te benutten ter ondersteuning van productverbeteringen en commerciële initiatieven.
- Je bouwt een grondige kennis op van het Play it-platform en de bijhorende tools en weet deze op een overtuigende manier te demonstreren aan klanten en prospecten.
· Je werkt doelgericht en stuurt actief op het behalen van vooropgestelde doelstellingen.
· Je combineert een servicegerichte mindset met een commerciële ingesteldheid.
· Je beschikt over een sterke klantfocus en weet vertrouwen op te bouwen.
· Je hebt technische affiniteit en kan complexe informatie helder vertalen naar klanten.
· Je kan zowel operationeel als strategisch denken en handelen.
· Je bent ondernemend, probleemoplossend, communicatief sterk en organisatorisch onderlegd.
· Je behoudt het overzicht, ook in een dynamische context.
· Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en Engels; kennis van het Frans is een pluspunt.
- Je bent bereid je te verplaatsen naar klanten over heel België.
Anderen bekeken ook