Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Oost-Vlaanderen
Onze klant is een gerenommeerde speler binnen de self-care en farma-sector, actief in de Benelux en sterk verweven met apotheken, retailpartners en gespecialiseerde winkels. De organisatie staat bekend om haar sterke kwaliteits- en veiligheidscultuur en haar focus op transparante communicatie naar consumenten toe.
Customer Service & Quality Coordinator - Pharma - Gent
Functieomschrijving
- Je ontvangt en verwerkt consumentenmeldingen via e-mail, sociale media en uitzonderlijk telefonisch.
- Je registreert alle dossiers nauwkeurig in het TrackWise-systeem, volgens de geldende procedures.
- Je vertaalt meldingen naar het Engels en zorgt dat alle informatie volledig en correct wordt opgenomen.
- Je zorgt voor GDPR-conforme verwerking en versleuteling van persoonsgegevens.
- Je escaleert ernstige veiligheidsmeldingen onmiddellijk naar het interne management.
- Je vraagt ontbrekende informatie op bij consumenten.
- Je beheert klachtstalen: ontvangst, correcte registratie en doorsturen naar producenten voor technisch onderzoek.
- Je volgt openstaande dossiers actief op tot ze volledig afgehandeld zijn.
- Je zorgt dat productinformatie op interne en digitale platformen correct, volledig en up-to-date blijft.
Profiel
- Bachelor of gelijkwaardig door ervaring (min. 4 jaar relevante werkervaring).
- Sterk in schriftelijke en mondelinge communicatie (Nederlands en Engels); basis Frans is een plus.
- Administratief zeer nauwkeurig en vlot met MS Office.
- Ervaring met TrackWise en/of werken in een gereguleerde omgeving is een plus.
- Oog voor detail, gestructureerd, stressbestendig en sterk in prioriteiten.
- Je werkt ofwel voltijds, ofwel 4/5e (waarbij elke werkdag in twee halve dagen wordt opgesplitst).
- Beschikbaar om te starten tegen eind februari of maart.
Aanbod
- Een betekenisvolle, gevarieerde rol met verantwoordelijkheid in een internationale farmaceutische context.
- Een aantrekkelijk maandloon, afhankelijk van ervaring.
- Hybride werkmodel, gecombineerd met aanwezigheid in het kantoor in Gent.
- Een kwaliteitsvolle onboarding en ondersteuning door ervaren collega's.