Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Brussel
Onze klant is de grootste private spoorvrachtoperator van Europa, met hoofdkantoor in Brussel en telt ongeveer 1.700 medewerkers.
Customer service medewerker
Functieomschrijving
Klantencommunicatie:
- Je onderhoudt en versterkt dagelijks klantrelaties.
- Je bent hét aanspreekpunt en het gezicht voor de klanten.
- Je denkt proactief om mogelijke problemen te voorkomen.
- Je verzorgt tracking & tracing via het Customer Portal tijdens kantooruren.
- Je behandelt klachten en zoekt samen met interne teams en partners naar oplossingen.
Boekingen, reservaties en opvolging:
- Je zet klantboekingen om in concrete reservaties van wagons en treinen in het systeem.
- Je begeleidt klanten en geeft opleiding aan nieuwe gebruikers.
- Je wijzigt de planning van de wagons op basis van commerciële input en operationele omstandigheden.
- Je registreert extra diensten correct in de VAT Tool voor een juiste facturatie.
Optimale planning:
- Je bewaakt het evenwicht tussen vraag en aanbod van wagons.
- Je verkort rotatietijden en verhoogt de productiviteit.
- Je minimaliseert het aantal wagons zonder geldige order.
- Je zorgt ervoor dat orders correct worden afgerond en gefactureerd.
- Bij foutieve zendingen zorg je voor een efficiënte herpositionering van wagons.
Profiel
Dit heb je nodig voor de job
- je hebt ervaring in klantgerichte of logistieke functies.
- je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
- je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels.
- je hebt ervaring in stakeholdermanagement.
- je werkt proactief en denkt oplossingsgericht.
- je bent stressbestendig en organisatorisch sterk.
- je bent klantvriendelijk en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
- je bent administratief sterk.
Aanbod
- Groepsverzekering
Je loon en extralegale voordelen
vast brutoloon van 3400€
13e maand
Hospitalisatieverzekering
Privé-ongevallenverzekering
Groepsverzekering (gewaarborgd inkomen en pensioen)
Maaltijdcheques
Ecocheques
Zo zit het met je vakantie23 wettelijke vakantiedagen
1 extra dag na één jaar dienst
9 ADV-dagen
1 extra vakantiedag per 5 jaar anciënniteit
Andere leuke voordelenMogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week
Werken in daguren
Werken in een internationale, duurzame organisatie
Inclusieve en ondersteunende werkomgeving