Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Brussel
Customer Service Medewerker
Functieomschrijving
FunctieAssistent Hulpverlening – Seizoensmedewerker ??
Elke dag sta je klaar voor zowel B2B-klanten (autofabrikanten, leasingbedrijven, verzekeraars) als B2C-klanten, in België en daarbuiten. Je ondersteunt hen bij het oplossen van uiteenlopende problemen, voornamelijk op het vlak van technische bijstand.
Geen sleur in deze job: je mag rekenen op afwisselende taken, een dynamisch team en een positieve, stimulerende werksfeer!
Jouw verantwoordelijkhedenAfhankelijk van de afdeling bestaan je taken uit:
Technical Back Office- Opstellen en opvolgen van technische assistentiedossiers in het buitenland
- Klanten informeren over de stand van zaken van hun dossier
- Contact onderhouden met interne teams en buitenlandse correspondenten
- Samenwerken met lokale dienstverleners (garages, pechverhelpers, verhuurbedrijven, …)
- Toezicht houden op en opvolgen van de gemaakte kosten
- Overleggen met de coördinator om de juiste acties te bepalen
- Integratie in het reservatieteam
- Nauwe samenwerking met de verschillende afdelingen
- Beheer van alle reservaties gelinkt aan buitenlandse assistentiedossiers
- Opvolging van reservaties bij klanten en collega’s
- Behandelen van assistentiedossiers
- Beheren van inkomende en uitgaande oproepen
- Instaan voor de administratieve opvolging van dossiers
- Aanspreekpunt zijn voor buitenlandse partners bij pechgevallen in België met internationale klanten
- Meewerken aan het beheer van dossiers van premium B2B-klanten, met een persoonlijke en efficiënte aanpak
- Deelt onze kernwaarden: mensgerichtheid, vertrouwen, innovatie en positiviteit
- Drukt je vlot uit in Frans en Nederlands en hebt een goede kennis van Engels
- (Elke bijkomende taal is een troef)
- Hebt een eerste ervaring in klantencontact en dossierbeheer
- Bent hulpvaardig, empathisch en klantgericht
- Kan omgaan met drukke periodes en blijft stressbestendig
- Denkt oplossingsgericht en weet klanten gerust te stellen
- Beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, ook in complexe situaties
- Voelt je thuis in een multiculturele en meertalige omgeving
- Bent bereid te werken met een variabel uurrooster, van maandag tot zondag tussen 6u en 23u
- Een boeiende functie binnen een stimulerende en professionele werkomgeving
- Een informele bedrijfscultuur die initiatief en samenwerking aanmoedigt
- Werken bij een marktleider, met continue opleidingen en regelmatige coaching
- Kantoren in het centrum van Brussel, makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
- Een aantrekkelijk bonussysteem, gekoppeld aan uurroosters en shiften
- Maaltijdcheques en ecocheques
- Terugbetaling van vervoerskosten
- Een aangename werksfeer binnen een collegiaal, betrokken en hecht team